Zum Seppl, Heidelberg

Zum DTM Wochenende am Hockenheimring hatten wir eine Übernachtung im Hotel Zum Sepp‘l in Heidelberg gebucht. Wir hatten etwas Uriges mitten in der Altstadt gesucht und mit diesem Hotel (Haus aus dem 17. Jahrhundert, im Jahr 2000 komplett saniert und liebevoll eingerichtet) auch gefunden. Preis für ein Doppelzimmer inkl. Frühstück (bei www.hrs.de) waren akzeptable € 85,- inkl. Frühstück. Wir hatten das Zimmer Nr. 8 (ganz oben) bekommen (von diesem sind bei hrs Fotos abgebildet) und waren mit der Ausstattung und dem Ambiente voll und ganz zufrieden

Kostenlose Parkmöglichkeiten am Hotel gibt es aufgrund der Innenstadtlage leider keine. Es wird empfohlen im Parkhaus Nr. 12 zu parken. Man kann dann für 7 bis 8 € ein Parkticket im Hotel erwerben, was in der Regel günstiger ist, als wenn man das Parkhaus normal bezahlt. Wer abends spät anreist und morgens früh wieder abreist sollte im P13 parken, da dies dem Hotel direkt gegenüber liegt, man sein Gepäck nicht 400 m weit durch die Stadt schleppen muss und der Parkpreis dürfte dann sogar geringer sein als das zu kaufende Hotelticket.

Betritt man das Hotel erschreckt man sich zunächst ein wenig, da der Eingangsbereich nicht gerade einen gepflegten Eindruck macht. Dies relativiert sich aber schnell, sobald man in die oberen Stockwerke zu den Zimmern gelangt. Im Erdgeschoss befindet sich eine urgemütliche und unbedingt sehenswerte historische Studentenkneipe. Hier bekommt man auch seinen Zimmerschlüssel und wenn es so wie bei uns läuft: einen miserablen Empfang! „Guten Tag, als allererstes muss ich bei Ihnen erst einmal abkassieren!“ Es ist schon verständlich bei einem Hotel, das keine Rezeption in herkömmlichen Sinne hat, dass dort um Vorauskasse gebeten wird. Aber eine unverschämtere Begrüßung habe ich noch nie erlebt. Auch alle weiteren Auskünfte auf Fragen, die wir noch hatten, konnte uns die scheinbar gar nicht geschulte Bedienung nicht geben. Wir erfuhren, dass das Frühstück (im Haupthaus zum Goldenen Falken) leider erst um 8 Uhr beginnt. Da wir am nächsten Tag um diese Zeit aber schon wieder am Hockenheimring sein wollten, musste dies wohl leider für uns entfallen und wir baten um Erstattung des Frühstücks oder um ein Lunchpaket. Das Servicepersonal konnte uns hierzu natürlich auch wieder keine keine Aussage machen. Wir sollten mit der Chefin des Hauses Kontakt aufnehmen. Na gut.

Dann erwarben wir noch das Hotel-Parkticket für 7,5 € obwohl uns zuvor am Telefon gesagt worden war, dass es 7,- € kostet. Auf 50 Cent mehr oder weniger kommt es ja nun auch wirklich nicht an.... Als wir dann jedoch am nächsten Morgen um 7 Uhr das Parkhaus wollten, mussten wir jedoch feststellen, dass uns die fähige Bedienung vom Vorabend ein 2 Wochen altes Ticket anstelle eines blauen Hotelparktickets ausgehändigt hatte. Na toll. Im Hotel war ja um diese Uhrzeit noch niemand, den man hätte ansprechen können, und außerdem mussten wir los – also haben wir unser eigenes Ticket vom Vorabend (das wir Gott sei Dank noch aufbewahrt hatten!) bezahlt, d.h. zu den 7,50 € kamen jetzt nochmal 8,5 € und wir waren somit bei 16,- € nur fürs Parken.

So gegen 10 Uhr rief ich dann im Hotel an und bat sowohl um Erstattung des nicht in Anspruch genommenen Frühstücks sowie der 8,50 € Parkgebühren. Wieder einmal war niemand zu sprechen, der uns hierzu etwas sagen konnte. Ich bat um Rückruf der Chefin des Hauses. Auf diesen Rückruf hätte ich wahrscheinlich warten können, bis ich schwarz werde. Also rief ich später erneut an und hatte tatsächlich Glück endlich die Inhaberin (?) in der Leitung zu haben.

Freundlich trug ich ein erneutes Mal mein Anliegen bezüglich der Erstattung des Frühstücks und die Sache mit dem Parkticket. Tja, da hatte ich wohl sprichwörtlich die Rechnung ohne den Wirt gemacht!  Die Dame reagierte dermaßen unfreundlich und ließ mich unmissverständlich wissen, dass es 1. geradezu unverschämt von mir sei, eine Erstattung des Frühstücks zu fordern und 2. sie mir die Geschichte mit dem Parkticket schon mal gar nicht glaubt. Da ich mit einer Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die wir hatten gerechnet hatte, aber nicht mit dieser Reaktion war ich natürlich völlig perplex. Sie bot mir schließlich (nachdem ich ihr versichern musste, dass ich ihr das falsche Parkticket zurücksende!) eine Erstattung in Höhe von 7,50 € an. Welch ein Entgegenkommen!

Fazit: Das Hotel hat tolle und liebevoll renovierte Zimmer mit historischem Ambiente. In der Studentkneipe im Erdgeschoss (mit Klaviermusik) sollte man sich einen Absacker nicht entgehen lassen. Der Service und die Kundenfreundlichkeit sind allerdings sind allerdings arg verbesserungswürdig.