STA-Travel

Erstmal im Voraus Entschuldigung, dieser Titel passt zu meiner Erfahrung einfach wie die Faust aufs Auge.

STATravel ist eine Reiseagentur, die sehr gerne von Studenten in Anspruch genommen wird, vor allem wegen den recht günstigen Preisen. Außerdem sind sie auf der ganzen Welt verteilt, d.h. fast egal wo man ist, es gibt oft einen Kontakt im jeweiligen Land. Weiterhin arbeiten sie z.B. auch mit Organisationen wie TravelWorks, die Auslandsaufenthalte für Studenten organisieren, zusammen.

Weiterhin beschäftigen sie (zumindest in Deutschland) nette und auch recht fähige Leute, die sich auch um die Probleme kümmern, die man hat.

Leider hat bei mir nicht alles einwandfrei geklappt. Aber erstmal zur Vorgeschichte:

Aufgrund meines Studiums wollte ich ein Auslandssemester absolvieren. Für den Flug in die USA habe ich mich dafür natürlich nach günstigen Preisen umgesehen und bin dabei auf STATravel gestoßen. Diese hatten einen relativ günstigen Flug (850€ Hin- und Rückflug im August bzw. Februar sind leider relativ günstig) zu bieten.

Das Webfrontend
==============
Das Webfrontend von www.statravel.de ist übersichtlich und die Suche nach möglichen Verbindungen und deren Preisen intuitiv und lässt eigentlich keine Wünsche offen. Ob man ein Studententicket sucht, nur Einweg-Flüge sucht, oder mit Zwischenstopps. Über die restlichen Features, wie Hotels und dergleichen, kann ich leider nichts berichten.

Die Beratung
===========
Die eigentliche Anfrage habe ich aber zuerst über ein Webformular von Travelworks gestellt. Es kam am selben Tag noch eine ausführliche Antwort. Auch Sonderwünsche, wie z.B. niedrige oder gar keine Umbuchungsgebühren werden berücksichtigt, da dies besonders für lange Auslandsaufenthalte sehr wichtig ist.

Wie in Studentenkreisen üblich, wird man hier natürlich geduzt :).

Im Endeffekt habe ich dann dort meinen Flug mit United Airlines gebucht und war schon einmal sehr zufrieden.

Man sagte mir, ich habe eine E-Ticket, d.h. dass ich einfach an dem Freitag morgen (gegen 5 Uhr) im August zum Schalter am Flughafen muss und dort mein richtiges Ticket ausgestellt bekomme. So weit so gut ...

Das Problem
===========
Als ich dann an besagtem Freitag morgen um 5 Uhr am Flughafen Stuttgart an den Schalter von Lufthansa ging (der erste Teil des Fluges wurde von diesen durchgeführt) wurde ich erstmal geschockt: Die nette Dame am Business-Class-Schalter (hatte mich versehentlich oder vielleicht auch glücklicherweise an diesen begeben) teilte mir mit, dass sie mein Ticket nicht auffinden könne.

Es folgten etliche Versuche von ihr und ihren Kollegen, einige Anrufe bei United Airlines, mein eigentlich Ticket war aber nicht abrufbar. Die Reservierung war vorhanden, aber ein Ausdruck des Tickets war nicht möglich. Nach rund 1.5 Stunden bin ich dann mit Sack und Pack erstmal nach Hause gegangen (psychisch schon ziemlich angeschlagen) und habe auf die Eröffnung der Hotline von STATravel gewartet.

Die Hotline konnte mir leider nicht direkt helfen, da in der Geschäftsstelle in Köln wahrscheinlich erst gegen 10 Uhr jemand zugegen sein würde. Inzwischen steigt mein Adrenalinpegel immer weiter an.

Um 10 Uhr erreiche ich dann glücklicherweise jemanden in Köln und schildere den Fall. Da mein Flieger schon weg war, mussten sie einen Ersatz für mich finden.

Der Ersatzflug
===========
Zuerst wurde mir etwas von einem Flug von München aus gesagt, ein Flug von Stuttgart könne mich dahinbringen. Aber irgendwie war der Person am anderen Ende doch nicht so recht. Dann wurden mir haarsträubende Angebote gemacht:
- Fahrt mit dem Taxi zum Hauptbahnhof Stuttgart (50km mitten in eine Großsstadt), weiter mit dem Zug (der um 11:27 abgefahren wäre, es wäre also noch 1 Stunde Zeit gewesen) nach Frankfurt, dann per Flugzeug nach San Francisco
- Fahrt mit dem Taxi nach Frankfurt und dann per Flugzeug (mit derselben Maschine, hätte für diesen Flug also rund 2.5 Std. Zeit gehabt
- Fahrt mit dem Taxi nach München (laut map24.de 2:41h ? toll ? und wenn Stau is?) und dann mit dem Flieger, der gegen 13:20 fliegen sollte

Nach 20min Rumprobierens seitens der Kölner Agentur, damit ich doch eine dieser wohl (?) für sie günstigeren aber nicht zu schaffenden Alternativen nähme, hatte ich die Nase ein wenig voll und habe den Flug über München verlangt, der ganz am Anfang genannt wurde. Darauf ging man dann glücklicherweise ein und ich konnte mich endlich wieder an den Flughafen begeben.

Der Fehler
=========
Der Fehler seitens der Kölner Agentur war ganz einfach: United Airlines hat auf die Anfrage auf ein E-Ticket negativ reagiert und ein Papierticket ausgestellt. Leider wurde dieses nicht an mich weitergeleitet und in Köln hat man vergessen, entsprechend darauf zu reagieren. Menschen machen zwar Fehler, aber die oben geschilderten Angebote waren mehr als lächerlich.

Das Positive
==========
Da ich nun einen Flug mit Lufthansa habe, muss ich nun (anders als bei United Airlines) für eine Umbuchung 100EUR bezahlen. Wenigstens hat sich STATravel dazu bereit erklärt, diesen Betrag zu übernehmen. Und wie es aussieht, werden sie es auch tun, aber den endgültigen Beweis dafür, kann ich erst im März bringen ;-)

Fazit
====
Eine gute und günstige Agentur mit netten Leuten, die aber auch mal Fehler machen dürfen. Aber bitte, das nächste Mal wenn so etwas passiert, verzichtet bitte auf die Angebote mit den Taxis und den Zügen ;-)

P.S.: Bitte die Bewerungen bezüglich Hotel und Kinderfreundlichkeit ignorieren, leider muss man da ja etwas auswählen.