Rialto Hotel, Barcelona

Kürzlich erhielt ich zu meiner Sponsion von meinen Arbeitskollegen einen Gutschein von Verkehrsbüro-Reisen.

Niemals zuvor habe ich über ein Reisebüro gebucht. Bis dato hatte ich immer direkt gebucht und hatte kaum negative Erlebnisse dadurch.
Nun habe ich mit diesem Gutschein in einem RUEFA-Reisen-Büro (in welchem man Verkehrsbüro-Reisen-Gutscheine ebenfalls einlösen kann) das Hotel Rialto für drei Nächte gebucht.

Der PREIS für zwei Personen für drei Nächte (24.-27.10.2009) betrug: EUR 412,- (inkl. Reisebürokosten)

Inkludiert sollte ein Frühstücksbuffet sein. Das Hotel hat DREI STERNE .

Im Internet ersah ich, dann, dass ich bei Direktbuchung um ca. EUR 150,- weniger bezahlt hätte. Ich dachte mir allerdings, dass weil ich es über das Reisebüro gebucht habe mehr Service verfügbar wäre (z.B. Reklamation) und dass das Hotel – wie von der Reisebüroangestellten mitgeteilt – regelmäßigen Kontrollen unterläge.
Im Folgenden wird nun die Angabe des Reisebüros bzw. des Reiseveranstalters angegeben und anschließend die persönliche Erfahrung dazu:

Das Hotel sollte laut Katalogangaben der IST Billa Reisen an den Ramblas liegen.

Das Hotel lag etwa 10 – 15 Gehminuten von den Ramblas entfernt in einer Seitengasse. Diese Seitengasse war von zahllosen dubios erscheinenden Personen besucht und der Weg ins Hotel war daher weder nachts (als wir ankamen – ca. 22:00), noch tagsüber einen schönen Spaziergang wert- ganz im Gegenteil: ich war jedes Mal froh, wenn ich von dieser Straße wieder weg war.

Das Hotel sollte dem Foto, das auch in der Produktkategorie von Ciao ersichtlich ist entsprechen.

Dem war auch so.

Die Rezeption.

Der Rezeptionist, der am Tag unserer Ankunft Dienst hatte, war sehr freundlich und sprach wegen eines Aufenthaltes im deutschsprachigen Raum sogar deutsch. Er warnte uns sofort vor der Gegend um das Hotel herum, da erst in der Nacht zuvor 10 Hotelgästeberaubt worden sein sollten.
Die Rezeption war durchgehend besetzt und generell hilfsbereit.
Lediglich einer der Rezeptionisten dürfte sich nicht gut mit seiner Tätigkeit ausgekannt haben.

Das Zimmer sollte mäßigen Platz bieten aber jedenfalls SAUBER sein. (Dies war meine wichtigste Anforderung.)

Wir erhielten Zimmer Nummer 602 zugeteilt. Das Zimmer lag gleich neben dem Lift. Als wir das Zimmer betraten dachten wir im ersten Augenblick an eine Sauna: Die Klimaanlage dürfte defekt gewesen sein und es gab KEINE FENSTER!!! Das Zimmer war sehr klein. Und meine wichtigste Anforderung: die Sauberkeit: war definitiv absolut nicht erfüllt. Die Möbel waren abgenutzt, das Bad nicht ordentlich gereinigt, im Bett fanden sich schmutziges Bettzeug und zahlreiche kurze schwarze Haare und in der Dusche fand sich SCHIMMEL!
An diesem Tag war angeblich kein anderes Zimmer mehr verfügbar. Für die nächste Nacht erhielten wir dann ein anderes Zimmer:
Es war ein kleines Stück größer und es war sogar mit Balkontüren (ohne zugehörigem Balkon) ausgestattet. Sonst: Dasselbe Szenario wie zuvor: Das Bad war nicht ordentlich geputzt, im Bett fanden sich wiederum zahlreiche Haare im schmutzigen Bettzeug und in der Dusche fand sich Schimmel. Doch im Austausch für den Komfort der Balkontüren hat man hier am BODEN gespart: Dieser fehlte nämlich auf 2 – 3 m²!!! Darauf wurden Fleckerlteppiche gelegt, über die man ständig stolperte.
Leider war kein anderes Zimmer mehr verfügbar.

Die Minibar.

War leer und außer Betrieb.

Das Frühstück sollte gut und ausreichend sein. Sauberkeit wäre selbstverständlich.

Diese unhygienischen Zustände spiegelten sich auch vollkommen am
Frühstücksbuffet wieder. Gab es dort ausnahmsweise Besteck und Teller,
so waren diese durchwegs schmutzig und sehr oft mir Rissen und
abgebröckelt. Gab es für den "Obstsalat" - Ananasscheiben und
Apfelstücke - ausnahmsweise eine Schüssel, so war diese ca. 0,5 cm
tief voll Abwaschwasser. Demenstprechend konnten wir das Frühstück
nicht genießen. Dies spiegelt sich auch in den Frühstücksbons, die wir
für 2 der 3 Tage noch inne haben, wieder.
Vom Angebot her wäre das Frühstück allerdings ausreichend – nur die Speisen sind meist ungenießbar (Käse mit „aufgedrehten Rändern“, lange am Buffet stehende Ham&Eggs). Die wenigen Speisen, die ohne zu befürchtende Folgen essbar wären, sind meist nur mit der Begleiterscheinung der unhygienischen Teller etc. verwendbar.
Der Frühstückssaal an sich war leider – dies ist nun – wie alles in den Bericht – unglaublich, aber wahr – im Keller und die Kellerdecke war fleckenweise voll von Schimmel.
Wir konnten kein einziges Mal ersehen, dass die Frühstückstische abgewischt worden wären.

Safe.

Im ganzen Hotel wird dringend zur Verstauung von Wertgegenständen zur Nutzung der Minisafes geraten. Die Schlüssel dazu wären an der Rezeption erhältlich.
Im ersten Zimmer ist der Safe lose in einem Kasten gelegen – Nutzung wäre sinnlos.
Im zweiten Zimmer traf dasselbe zu.

Schlüsselkarten.

Die Zimmer konnten mittels Schlüsselkarten geöffnet werden. Diese dürften allerdings von schlechter Qualität gewesen sein, da beide Karten, die wir erhalten haben, nach jeweils 2 Türöffnungen defekt waren. So mussten wir jedes Mal mühsamer Weise zur Rezeption laufen und uns eine Neue ausstellen lassen.

FAZIT:

Das Hotel war eine große Enttäuschung. Die Reaktion des Reisebüros – welche nicht Thema dieses Berichtes ist – im Übrigen auch.
Zukünftig werde ich wieder direkt buchen und mich auf die Berichte von anderen Reisenden im Internet verlassen, wie z.B. Ciao-Berichte, die für dieses Hotel leider noch gefehlt haben.
Das Hotel ist jedenfalls – bis auf die freundlichen Rezeptionisten – absolut nicht empfehlenswert.