Renaissance Hamburg Hotel, Hamburg

Produktbewertung des Autors:   

Preis-/Leistungsverhältnis
Anbindung
Service	ausgezeichnet
Essen & Trinken
Sauberkeit	ausgezeichnet

Pro:	SERVICE, Lage, Zimmergröße, Sauberkeit, Preisniveau Roomservice akzeptabel
Kontra:	Kein Wasserkocher (Kaffee/Tee) auf dem Zimmer, kein Bademantel/Bügeleisen etc . ; Übernachtungspreise

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Letzten Freitag buchte ich mich (wie üblich via Priceline) für 1 Nacht in Hamburg ein, und hatte das Glück, dabei das Renaissance Hotel zu erwischen, das sehr zentral liegt und dem schon ein guter Ruf vorauseilte…

1. Lage, Gebäude:
---------------------------

Das Renaissance Hotel Hamburg befindet sich quasi direkt im bzw. am Hanse-Viertel, einer schicken hanseatischen „Shopping-Mall“, nämlich in der Großen Bleiche (20354 Hamburg). Vom Hotel aus ist man zu Fuß in ca. 5 Minuten an der Außenalster bzw. am Jungfernstieg und in der gleichen Zeit am Rathaus. Wenn man sich mit dem Auto von Süden her kommend der Hansestadt nähert, muss man eigentlich immer nur der Beschilderung „Innenstadt“ bzw. „Jungfernstieg“ folgen, und trifft dann irgendwann fast zwangsläufig auf das Hanseviertel. Das Hotel hat kein eigenes Parkhaus, aber gleich nebenan befinden sich zwei öffentliche Parkhäuser (ich habe im Hanseviertel-Parkhaus geparkt für 13 Euro/24 Stunden).

Das Hotel befindet sich in einem historischen großen Kaufmannshaus (aus dem 19. Jahrhundert? Bin mir nicht mehr ganz sicher) und wirkt recht gut integriert in das ganze Viertel, also so eine Art dunkelroter Backsteinkomplex. Mehr als 6 bis 7 Stockwerke dürften es jedenfalls nicht sein.

2. Hotelklassifikation:
---------------------------------

In Priceline.com ist es als 4-Sterne-Haus gelistet, in Hamburger Hotellisten findet man es aber meist als 5-Sterne-Haus ausgewiesen, und das ist es meiner Meinung nach auch (auch wenn es möglicherweise nicht ganz in der gleichen Liga spielt wie das „Vier Jahreszeiten“ oder das „Atlantic“), also insbesondere vom Serviceniveau her (s. unten). Als Renaissance-Hotel gehört es zum amerikanischen Marriott-Konzern bzw. wird von diesem betrieben.

3. Zimmer:
----------------

Ich hatte ein Standard-Zimmer („Quality Room“) gebucht, und bekam ein Zimmer im ersten Stock mit Blick auf die kleine Nebenstraße. Das klang zwar zunächst nicht so gut, da ich oft dazu neigen mag, höherliegende Zimmer als „besser“ zu bezeichnen, aber am Zimmer gab es dann wider Erwarten doch nichts zu bemängeln. Es war ein schönes, ordentliches, ausreichend großes (ca. 20 qm?) Doppelzimmer mit einem King-Size-Bett, einem bequemen Sessel mit Couchtisch, ein Schreibtisch mit Stuhl, dem üblichen Renaissance-TV-Möbel (Philips Fernseher mit Pay-TV) mit Lampe darauf und Minibar darin, sowie einem Schiebetürenwandschrank im Gangbereich. Zwar war es ein Zimmer mit Verbindungstür zum Nebenzimmer, aber da das Nebenzimmer offenbar nicht belegt war, störte mich das nicht weiter. Im Schrank waren leider kein Safe, kein Bügeleisen/-brett, keine Bademäntel/-schlappen o. ä. zu finden. Nicht so dramatisch, aber in anderen Renaissance-Hotels fand ich diese Dinge meist vor. Die Möbel, der Teppichboden, die Vorhänge waren übrigens absolut sauber und gepflegt, und wirkten gewissermaßen hanseatisch-hochwertig. Der rote Teppichboden wirkte sogar relativ neu. Im Gegensatz zum Renaissance Hotel Köln hatten sie die Zimmer im Renaissance Hamburg also offenbar komplett renoviert, nicht nur die Möbel ausgetauscht, wie es mir im Renaissance Köln schien. Eine Tee-/Kaffeezubereitungsmöglichkeit im Zimmer hätte man aber ruhig noch bieten können.

Das Zimmer war bei Betreten etwas überheizt, aber da man die (Lärmschutz-)Fenster auch öffnen kann, konnte ich dem Zustand schnell abhelfen. Eine Klimaanlage ist auch vorhanden, die rattert aber beim ersten Einschalten erstmal ganz schön laut los und lässt sich nicht sehr präzise einstellen (älteres Modell). Das Rattern hört dann aber nach ein paar Minuten auf.

Das Badezimmer war zwar nicht gerade ein Meisterwerk an Designerkunst, aber wirkte zumindest nicht wie aus den 80er Jahren übrig geblieben, also offenbar auch relativ neu gekachelt. Der (doppelte) Duschvorhang brachte etwas Farbe ins Zimmer, sonst wirkte es eher etwas monoton (von den hübschen Spiegellampen mal abgesehen). Dennoch war alles absolut sauber, funktionierte einwandfrei und auch reichlich Bade- sowie Handtücher waren vorhanden.

Da ich erst nach 22 Uhr eingecheckt hatte, konnte ich nicht feststellen, ob ein abendlicher Turndown-Service angeboten wird vom Hotel, offenbar aber nicht.

4. Service:
----------------

Ich muss sagen, dass ich das Serviceniveau in diesem Hause als das beste bezeichnen muss, das ich in Deutschland in letzter Zeit erlebt habe - was überwiegend auf die sympathische und vor allem ehrlich-humorvolle Art aller Angestellten, mit denen ich „Kontakt“ hatte, zurückzuführen ist. Schon beim Check-In ging alles zum einen schnell und effizient über die Bühne (war schon alles vorbereitet, musste nur unterschreiben und Kreditkarte rüberreichen), was aber noch wichtiger war: ausgesprochen freundlich, sympathisch und humorvoll (auf dezent-hanseatisch-humorvolle Art und Weise zumindest). Ich kann das zwar jetzt nicht mehr konkret wiedergeben, wie das Gespräch beim Einchecken genau ablief, aber ich fühlte mich zumindest so komfortabel und willkommen, dass ich fast standepede die hinter mir liegende 7-stündige Fahrt auf stauintensiven Straßen vergaß… Mir wurde sogar angeboten, meinen kleinen Trolley aufs Zimmer bringen zu lassen, was ich aber natürlich ablehnte, den konnte ich gerade noch selbst hinter mir herrollen.

Im Prinzip genau diesen „willkommens-sein“-Eindruck erfuhr ich dann am gleichen Abend auch in der Hotelbar noch; obwohl der Minutenzeiger sich zu diesem Zeitpunkt schon fast der 12 genähert hatte (und damit der Essensservice enden würde in der Bar), wurde mir natürlich selbstverständlich noch die komplette Angebotspalette an Bar-Snacks (also Sandwiches oder Burger o. ä.) serviert. Alle Angestellten im Barbereich fühlten sich dabei gleich-verantwortlich für das Wohlergehen der Gäste, so dass man auch nicht lange warten musste, um seine Wünsche von sich zu geben. Auch Knabberzeugs wurde rechtzeitig nachgefüllt etc.; alle Angestellten der Bar wirkten freundlich und gut-gelaunt, und das kaufte man ihnen auch ab.

Am nächsten Tag orderte ich vor dem Auschecken noch einen „Renaissance-Burger“ (9,70 EUR) aufs Zimmer, auch beim telefonischen Bestellen wurde ich stets mit Nachnamen angesprochen und die Servierdauer wurde auf 15-20 Minuten avisiert. 15 Minuten nach dem Auflegen des Hörers stand auch schon eine (ebenfalls sehr freundliche) Dame mit meinem Burger vor der Tür. Auch hier die Qualität des Burgers absolut top – nicht zu vergleichen mit einem von McDonald’s, natürlich, und 9,70 EUR für die große Portion fand ich in Ordnung (mit frischem Salat und hausgemachten Pommes-Frites). Positiv empfand ich auch in diesem Renaissance Hotel wiederum die Tatsache, dass die Preise im Room-Service-Menu inkl. MWSt und Servicegebühr angegeben waren – nicht wie in vielen anderen Hotels, wo dann unten im Kleingedruckten noch „+10% Servicegebühr“ bzw. „Zimmerservicegebühr“ steht. Wie auch im Renaissance Köln gab es auch im Renaissance Hamburg ein Sonderangebot aus dem Room-Service-Niveau, in dem Fall war es glaube ich eine Pizza mit Eis und einem Getränk für unter 10 Euro; finde ich auch sehr akzeptabel (preislich gesehen) für ein Hotel dieser Kategorie.

Das Auschecken ging – selbstmurmelnd – ebenfalls genauso reibungslos und freundlich über die Bühne wie das Einchecken. Auch jetzt wollte man mich wieder meines Trolleys „befreien“, was ich nur mit vehementen Verweisens auf die Tatsache, dass ich selbst mit dem Auto da wäre, abwehren konnte *g*. Vor dem Rechnungsdruck wurden mir alle zusätzlichen Kosten zur Kontrolle vorgetragen, war aber alles in Ordnung.

5. Hoteleinrichtungen:
---------------------------------

Im Gegensatz zum Renaissance Köln, das über einen eigenen Wellness-Bereich mit Hallenbad verfügt, bietet das Renaissance Hamburg quasi gar keinen eigenen Erholungseinrichtungen (was aber sicherlich auch auf das denkmalgeschützte Gebäude zurückzuführen ist). So bleiben „nur“ die recht große Hotelbar mit angeschlossenem Restaurant übrig, ein paar Konferenzsäle und die Club-Lounge (für Club-Floor-Gäste).

6. Internet-Seite:
-------------------------

http://marriott.com/property/propertyPage/HAMRN

7. Übernachtungspreis:
-----------------------------------

Die reguläre Wochenendrate (über Marriott.com) liegt bei ca. 110 Euro die Nacht inkl. Frühstück im „Quality Room“ aufwärts (je nach Saison). Ähnlich liegen die billigsten Preise (manche pre-paid Tarife) auch werktags. Normalweise gehen die Preise bei ca. 150 EUR die Nacht aufwärts los. Das Preisniveau vom Hamburg Renaissance ist also schon etwas höher als das vom Renaissance Köln, beispielsweise.

Ich hatte das Glück, das Renaissance Hamburg für ca. 80 Euro die Nacht bei Priceline.com.hk zu bekommen; man kann hier aber auch „Pech“ haben und in dieser Kategorie („4-Star Hamburg“) z. B. das Le Meridien Stillhorn zu bekommen, das deutlich außerdem vom Stadtzentrum Hamburg liegt und meiner Meinung nach nicht den gleichen Servicelevel bietet wie das Renaissance.

8. Quintessenz:
------------------------

Trotz kleinerer „Unzulänglichkeiten“ in Sachen Ausstattung des Hotels (also z. B. Schwimmbad bzw. die Zimmerausstattung mit Bademäntel, Kaffeemaschine etc.) fiele es mir hier sehr schwer, keine 5-Ciao-Sterne zu vergeben. Dies tue ich vornehmlich aufgrund des absolut hohen Servicelevels, der sich vor allem in dem - meiner Ansicht nach gelungenen – Bemühen aller Angestellten des Hotels widerspiegelt, dem Gast das ehrliche Gefühl des Willkommen-Seins zu vermitteln. Fast alle Angestellten zeigten sich auch als angenehm-humorvoll, was der vielleicht zunächst etwas kühl wirkenden Distanziertheit der Hanseaten positiv entgegenwirkt. An der Sauberkeit des Hotels, dem Zimmerkomfort und der Zimmergröße gibt es im wesentlichen nichts auszusetzen, und auch die Lage in der Innenstadt von Hamburg ist super. Das Preisniveau ist zwar zu den offiziellen Tarifen recht teuer, aber die Angestellten an der Rezeption schienen recht schnell klarzumachen, dass man auf Nachfrage wohl auch günstigere Preise bekommen könnte (ist mir aufgefallen, weil sich jemand dort erkundigt hatte nach einem Hotelprospekt und der Preisliste, während ich eincheckte). Also gebe ich hier mal leichten Herzens die volle Bewertung.