Dieser Erfahrungsbericht wurde von 25 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Ich habe meinem Bericht diesen Titel gegeben weil ich gern über das Hotel schreiben möchte, aber es keine Kategorie gab. Also nicht bös sein :-)
Nachdem mein Freund sein langes Männerwochenende in Holland für den 17.-20. Juli 2003 verplant hatte und ich hier nicht untätig rumsitzen wollte entschied ich mich, mit unserer mittlerweile einjährigen Tochter einen Kurztrip nach Mallorca zu machen.
Da wir mit RiuHotels bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht haben (Palace Maspalomas Oasis, El Mansour), freute ich mich über das "Schnäppchen" von 525 Euro für die paar Tage incl Flug per Hapag Lloyd und erwartete das, was man von einem 4*-Riu erwarten kann.
Der Flug verlief problemlos, auch der Transfer vom Flughafen lief 1a. Auch das Hotel machte von außen einen schönen, angenehmen Eindruck. Es liegt am äußeren Ende von Cala D'Or, ruhig direkt an der Cala Esmeralda, einer kleinen und schönen Bucht, die über Treppen zu erreichen ist. Der Empfang und die Lobby waren beeindruckend freundlich. Vielleicht auch deshalb weil es kein Riesenhotel ist, es hat 151 Zimmer und macht einen sehr persönlichen Eindruck. Die Begrüßung verlief Riu-gewohnt extrem freundlich mit Sekt, O-Saft und Keksen. Der Lift war schon nicht mehr so der Hit. Blaues Linoleum und scheppern tat er auch. Beim Zimmer fiel mir dann die Kinnlade runter. Der Boden war zwar sauber, aber es machte alles in Allem einen sehr alten und schmuddligen Eindruck. Unser Zimmer war auf der Rückseite des Hotels
und vom Balkon hatte man Blick auf Mülltonnen und ein gegenüberliegendes Hotel. Auf dem Balkon, der verhältnismäßig klein war (aber ich war ja quasi allein, deshalb war das nicht schlimm) fand sich ein weißer Plastikstuhl und ein kleiner weißer Plastiktisch. Keine Lampe o.ä. Ich hockte also Abends ab 20 Uhr da und wusste nicht was tun. Stella braucht beim Schlafen nunmal alles total dunkel. Eigentlich hatte ich mir zwei spannende Bücher mitgenommen und mich drauf gefreut, abends gemütlich auf dem Balkon zu lesen. Aber es stand ja nichts von einer Lampe auf dem Balkon im Katalog (...)
Das Zimmer war ausgestattet mit Telefon, Sat-TV, Minibar (vernünftige Preise - ich hatte einen enormen Flüssigkeitsbedarf und kam auf ca 12 Euro pro Tag), einem Sessel auf den ich mich aber nicht setzte da der Stoff schon sehr abgewetzt war und unser Babybett kam dann auch. Typisch spanisch und absolut ungewohnt für meine Tochter, bestand dieses Bett rundum aus weißen Metallstäben (zuhause hat sie's kuschlig holzig und am Fuß- und Kopfende zu). Okay, das ist halt ländertypisch und an sich kein Problem. Aber es gab nicht mal eine Decke für Stella. Nur ein weißes, straffgezogenes Laken auf einer dünnen, harten Matratze.
Was jedoch hervorzuheben ist, ist das Bad. Dort wurde wirklich ordentlich saniert und man fühlte sich dort sehr wohl.
Der Wasserbestand in der Minibar liess zu wünschen übrig, zumindest der des stillen Wassers, das ich für meine Tochter brauchte (Breie und Milch anrühren, Zähne putzen, Geschirr abspülen). Im Reisebüro sagte man mir ich solle vor Ort einfach "bescheid sagen" und ich bekäme täglich ausreichend abgekochtes Wasser aufs Zimmer. Kurzerhand packte ich Stella in den Buggy und fragte an der Rezeption danach. Antwort: "Es tut uns leid aber wir haben hier nunmal keinen Zimmerservice. Sie haben Wasser in der Minibar. Wenn das nicht reicht, können Sie in den Supermarkt nach Cala D'Or gehen". Ich empfand das als schlichte Unverschämtheit, biß aber in den sauren Apfel und bei 37°C machte ich mich auf den Weg durchs bergige Cala D'Or. Dort setzte ich mich erstmal in ein Café und versuchte mich zu freuen.
Wir blieben in Cala D'Or zum shoppen und sitzen und kucken, das Hotel frustrierte mich total.
Beim Abendessen waren wir zwanzig Minuten zu spät. Normalerweise hat man beim Riu zwei Essenszeiten, AB 18:30 und AB 20:15. Wir wurden angeherrscht daß wir nächstes Mal pünktlich sein sollen, um halb acht würde abgeräumt. Das Essen war jedoch wie gewohnt ganz ganz hervorragend, auch der Tischservice war gut. Nur beim Frühstück war ein Mal die Milch sauer, aber das kann mal passieren im Süden bei den Temperaturen.
Ich will Euch hier nicht jeden einzelnen Tag zumuten, aber eben Einiges oder das was mir alles noch einfällt übers Hotel zusammenfassen:
es gab keine Poolbar, wie deklariert. Es gab billige Plastikmöbel und einen Getränkeautomat, aus dem man sich Wasser und 7up ziehen konnte.
Auf der gegenüberliegenden Seite liegt der hoteleigene Meerwasserpool der ganz schön ist. Dazugehörig findet man eine Snackbar, wo es Pizza, Hot Dogs usw gibt. Zu den Preisen kann ich nichts sagen denn nach derlei Nahrung war mir bei den Temperaturen nicht.
Der Pool im Hotel war ziemlich alt und auf den Tischchen, die zu den Liegen gehörten waren dicke Dreckschichten, so wie bei Autos die ewig im Freien standen und nicht gereinigt wurden. Die Schirme waren einzementiert und nicht kippbar, sie spendeten nicht wirklich viel Schatten. Das Kinderbecken wurde nachts anscheinend nicht abgedeckt. Es fanden sich viele Blätter darin. Die Treppe (so eine Leiter die festgeschraubt war), war total lose, ich bin mit Stella über den Rand eingestiegen.
Es war niemals auch nur annähernde Hilfe oder Unterstützung für IRGENDETWAS zu erwarten. Sobald man Ansprüche stellte, war das Personal absolut genervt und teilweise auch schnippisch.
Stella konnte in der ersten Nacht in ihrem komischen Bett nicht schlafen und mußte ein bisschen spucken. Ich wusch das Laken aus und legte es zu den Handtüchern im Bad auf den Boden. Es wurde nicht gewechselt. Sie schlief die übrigen Nächte mit bei mir im Bett. Es wurde nur um die Möbel herum gesaugt, nicht aber darunter. Die Handtücher wurden schlampig aufgehängt und teilweise gar nicht gewechselt, es wurden die alten vom Boden wieder aufgehoben und gefaltet.
Die Klimaanlage wurde nachts ausgestellt. Wir schwitzten, aber hatten trotzdem ein unregelmäßiges, nerviges Surren, das morgens um sieben donnerartig laut wurde. Dann wurde es auch wieder kühl.
Wir verbrachten so viel Zeit wie möglich am Meer oder in Cala D'Or, um sie nicht in diesem Hotel verbringen zu müssen.
Am Tag der Abreise kam im Speisesaal pyramidenartig der Fußboden hoch. Selbst das hat mich nicht mehr gewundert.
Momentan läuft eine Beschwerde meinerseits gegen das Hotel. Man setzte mich darüber in Kenntnis, daß die Bearbeitung auf alle Fälle über sechs Wochen dauern wird. Warum wohl? Mir ist rätselhaft warum in diesem Hotel so ein Unmut herrscht und ich habe das Vertrauen in RiuHotels noch nicht ganz verloren, aber ein bisschen. Deshalb wird unser Familiensommerurlaub zwar auch in ein Riu gehen, aber ins Grand Palace Maspalomas Oasis auf Gran Canaria.
Das wird teuer, aber wir sind zuversichtlich daß es uns dort besser ergehen wird.
Animation, Kinderbetreuung und Sportangebot waren nicht vorhanden, deshalb weiß ich noch nicht wie ich das bewerten werde(soll).
Ich bin ja sehr geneigt, deinen Bericht mit nicht hilfreich zu bewerten, aber ich will mal gnädig sein. Du bist ja nicht erst seit gestern hier und müsstest wissen, dass man Kategorien beantragen kann. :-(
11.04.2004 14:32
n bissi viel absätze, die übersichtlich- und leserlichkeit leidet. aber die infodichte ist super!
16.02.2004 10:43
Danke für die Warnung :-)
06.08.2003 12:08
Ich bin ja sehr geneigt, deinen Bericht mit nicht hilfreich zu bewerten, aber ich will mal gnädig sein. Du bist ja nicht erst seit gestern hier und müsstest wissen, dass man Kategorien beantragen kann. :-(