Mit Öger auf Kuba - Reklamationen zwecklos!
 1. Jul 2001
Pro:
keine
Kontra:
Kundenbeschwerden werden abgebügelt
Empfehlenswert:
Nein
  Gullefjun
Über sich:
Mitglied seit:30.06.2001
Erfahrungsberichte:9
Vertrauende:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 52 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet 
Im Sommer 2000 buchten ich einen zweiwöchigen Aufenthalt auf Kuba. Ausser Baden wollte ich auch etwas vom Land sehen, und so sollte es eine Rundreise kombiniert mit einem Badeaufenthalt werden. Da es nur wenige Veranstalter gibt, die eine solche Kombination anbieten, fiel die Wahl auf Öger Tours. Die Rundreise verlief zunächst wie geplant. Ausgehend von Havanna erforschten wir den Norden Kubas und die Städte Trinidad und Santa Clara. Dass Hotels und Verpflegung nicht dem gewohnten Standard entsprechen, muss man in einem sich gerade öffnenden Land in Kauf nehmen.
Nach Abschluss der Rundreise sollten wir zum Flughafen Varadero transferiert werden, um für den sich anschliessenden Badeurlaub nach Cayo Largo, einer Insel südlich von Kuba, zu fliegen. Hier setzte das Öger'sche Organisationstalent komplett aus: Zunächst wurden wir für eine weitere Nacht in einem Hotel in der Pampa geparkt, in dem absolut nichts anzufangen war. Selbst schwimmen im Pool war nicht möglich, da sich dort die umliegende Bevölkerung - gegen Eintritt - breit gemacht und durch lautstarke Animationen unterhalten wurde. Am nächsten Tag ging es weiter nach Varadero. Da jedoch der einzige Flieger nach Cayo Largo am frühen Morgen geht, mussten wir in Varadero eine weitere Nacht verbringen. Netterweise suchte Öger die letzte Rummsbude für uns aus, 2 Sterne mit Etagenbad und scheusslichem Essen. Am nächsten Morgen kam mit ordentlicher Verspätung - oh Wunder - tatsächlich ein Bus, der uns zum Flughafen brachte. Der Flug nach Cayo Largo war ein Erlebnis für sich. Die kubanische Staatslinie Cubana bedient diese Strecke mit Douglas DC3. Sieht man bei uns nur noch auf Veteranenflugshows. :-)
Da wir auf Cayo Largo einen Tag später als angemeldet ankamen, war unser Hotelzimmer bereits vergeben. Deshalb wurden wir wieder erst mal zwischengeparkt, bis dann eine Unterkunft frei wurde. Mein ebenfalls über Öger gebuchter Tauchkurs hatte natürlich auch schon angefangen, und ich hatte Glück, dass ich doch noch zu der Gruppe stossen konnte. Viel mehr Glück war allerdings, dass mich die Tauchschule ohne Voucher seitens Öger mitmachen liess - Öger hatte die Tauchschule nämlich weder über meine Teilnahme informiert, noch Geld an die Tauchschule überwiesen. Was dort versäumt wurde, nimmt man bei den eigenen Kunden um so genauer: Mir wurden die Kurskosten natürlich vor Abreise berechnet.
Dass auf so einer Reise, insbesondere in einem noch relativ unerschlossenen Land mal etwas schief laufen kann, ist nachvollziehbar. Jedoch fehlt mir jegliches Verständnis für die Art und Weise, wie Öger mit der Reklamation, die ich nach Rückkehr einreichte, umgegangen ist. Trotz des völlig klaren Sachverhalts und schriftlichen Bestätigungen der Öger-Reiseleiter vor Ort stellte sich die Rechtsabteilung komplett auf stur. Die ersten Briefe wurden mit Standard-Schreiben beantwortet, ohne auch nur im geringsten auf die beschriebenen Sachverhalte einzugehen. Öger versuchte, sich schadlos zu halten und lehnte zunächst alle Ansprüche kategorisch ab. Nach mehreren Anrufen verstand ich dann auch, warum die dort so stur sind: Die Reklamationen werden - zumindest teilweise - von 'freien Mitarbeitern' bearbeitet. Ich nehme mal an, dass deren Entlohnung nicht unerheblich von den 'eingesparten' Schadensersatzsummen abhängt.
Schliesslich einigte man sich auf einen mageren Vergleich, der in keinem Verhältnis zu den nicht erbrachten Leistungen steht. Für mich steht jedenfalls fest: Mit Öger bin ich zum letzten mal verreist.
Abschliessend noch ein Tip an alle, die sich mit einem Reiseveranstalter anlegen müssen: Falls ihr eine Rechtsschutzversicherung habt, unbedingt sofort den Anwalt einschalten. Das ist erstens stressfreier für euch selbst, und macht auf der Gegenseite gleich einen ganz anderen Eindruck.
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von (2%):
10.10.2002 18:40
Dieser Bericht war wirklich sehr hilfreich. Ich hatte zwar schon andere Sachen über Öger gehört, aber das die sich danach dann sogar stur stellen war mir noch nicht bekannt. MfG Stefan
02.08.2002 23:31
Auch mit Anwalt kommt man bei Öger nicht so klar, wie man sich das wünscht..... es sei denn, man wohnt in Hamburg, wo der Gerichtssitz diese tollen Firma ist.... (Du siehst, ich hab auch schon tolle Erfahrungen mit Öger hinter mir - Bericht folgt.....) - lG Gaby
04.03.2002 08:40
hätte beinahe auch bei Öger Tours gebucht.....guter Bericht - jetzt weiß man, daß man da doch lieber nicht bucht