VORSICHT! Plötzlich nicht gebuchte Reise am Hals
 22. Apr 2003
Pro:
Nichts
Kontra:
Unseriös, Unfreundlich, uneinsichtig
Empfehlenswert:
Nein
  EvitaPeron
Über sich:
Mitglied seit:09.07.2001
Erfahrungsberichte:5
Vertrauende:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 33 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet 
Wie in jedem Jahr, wollten meine Familie und ich auch wieder in den Urlaub fahren. Nach langen Preis-Leistungsvergeleichen zwischen den verschiedenen Hotels in unserem Lieblingsurlaubsland der Türkei fiel unsere Wahl auf das Arcarda Golf Resort in Belek. Thomas Cook hat die meisten Leistungen includiert, danach kam Öger und dann FTI.
Also, sind wir ins Reisebüro gegangen und haben uns beraten lassen. Allerdings wollte ich aufgrund des Preisunterschiedes mich noch weiter im Internet informieren und buchte erstmal nicht. Es war jedoch klar, dass nach Ostern kaum mehr Plätze da waren, besser Öger und FTI waren schon ausgebucht.
Ich habe im Internet also lustig recherchiert und sah auf der Thomas Cook Seite einen Richtpreis von nur 479 Euro p. P. Ich rief an und fragte, welcher Gesamtpreis es wäre und bekam aber nur den normalen Preis von ca. 300-400 mehr genannt. Später nannte man mir auch einen günstigeren Preis, allerdings mit dem Veranstalter Neckermann, den ich eigentlich nicht wollte, weil die mir wichtigen Leistungen nicht ausgeschrieben waren.
Da alles so knapp war, fragte ich, ob man die Reise UNVERBINDLICH reservieren könnte. Da hieß es ja natürlich, man benötige aber meine Anschrift dazu. Da habe ich mir nichts weiter gedacht, nur als die Frage nach dem Alter des KIndes kam, wurde ich stutzig und fragte nochmals, ob die Reservierung auch wirklich unverbindlich wäre, was mir wiederum bestätigt wurde. Die nette Dame nannte mir eine Reservierungsnummer, die ich nur angeben müsste, wenn ich die Reise doch nicht haben wollte. Gut, ich war zufrieden und telefonierte dann nochmals mit dem Reisebüro vo Ort. Die hatten mittlerweile einen günstigeren Preis für die Reise mit Thomas Cook berechnet und wir kamen überein, dass sie mir die Daten mailen.
Am nächsten Tag, waren die Daten da und ich habe noch etwas nachgefragt und rief danach das TC Reisebüro im Net an und ließ die Reise wieder rausnehmen. Der Herr sagte auch, es sei alles ok. Gut, Freitags kamen die Buchungsunterlagen von Thomas Cook und ich war schon in Urlaubslaune. Vielleicht sollte ich erwähnen, dass sowohl Neckermann als auch Airmarin und viele andere zur TC Gruppe gehören.
Nun gut Montags bekam ich wieder Post mit TC als Absender. Nun, ja was wollen die schon wieder. Ich machte den Umschlag auf und auf dem Briefkopf prangte der Neckermann Schriftzug. Da war ich völlig verwirrt und las Reisebestätigung/Rechnung über etwas mehr als 1300 €.
Ich dachte, das kann doch nicht wahr sein, es war das selbe Hotel, nur ein paar Tage vorher. danach rief ich bei Neckermann an und beteuerte die Reise nicht gebucht zu haben. Die sagten mir nur, ich hätte die Reise gebucht und wenn ich sie nicht wolle, müsste ch 300 € Stornogebühr bezahlen. Nach weiteren Beteuerungen, den Tränen nahe, sagt man mir, ich solle mich an das Reisebüro in diesem TC Internetreisebüro wenden. Dort war es die selbe Geschichte und praktisch auch die selbe Auskunft. Also schrieb ich 2 Mails und ein Einschreiben mit Rückschein noch dazu.
Ein paar Tage später rief ich dort an, aber die waren immernoch felsenfest davon überzeugt, dass ich die Reise gebucht habe. Zwischenzeitlöich hatte ich dann auch mit der Abteilungsleiterin vom TC REisebüro telefoniert, die aber auch nichts positives zu sagen hatte. So rief ich bei der Verbraucherzentrale an und diese riet mir bis Gründonnerstag zu warten, ob Neckermann sich meldet. Ansonsten würden sie helfen.
Und genau an diesem Tag, 2 Wochen Panik, Angst und Stress später, kam der Brief von Neckermann, dass die Reise storniert wäre und keine Zahlungen zu leisten sein. Allerdings ohne Entschuldigung und Gruß, was ich bei einem solchen, wie ich das nenne, BETRUG am Kunden, zumindest erwartet hätte.
Schließlich hatte ich schon überlegt Anzeige deswegen zu erstatten.
Vielleicht ist dieses "Versehen", aber auch eine Folge des Buchungsrückgangs für Türkeireisen infolge des Irakkrieges.
Neckermann ist also nicht zu empfehlen!!!
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von (39%):
22.04.2003 20:02
Gott sei Dank ist mir sowas bisher erspart geblieben...ich bin aber auch noch nicht mit Neckermann unterwegs gewesen. Danke und LG Mel
22.04.2003 19:40
Das ist wirklich nicht schön, dermaßen verarscht zu werden. Wir haben unseren kommenden Sommerurlaub (mit ITS) auch zuerst unverbindlich reservieren lassen und haben dann erst später gebucht. Wer weiss, was passiert wäre, wenn wir doch was anderes genommen hätten...? Mit Neckermann hatte ich bisher erst eine, aber sehr gute Erfahrung. Aber man kann nie wissen!! Viele Grüße, Benjamin
22.04.2003 19:36
Hallo Interessant geschrieben! Absätze wären besser. Ein paar kleine Rechtschreibfehler aber ansonsten guter Bericht.