Metropol Multiplex, Innsbruck

Ein Kino im Herzen der Stadt - teilweise brandneue, teilweise versiffte alte Säle.
Die in Kinos derzeit übliche Art der Gastronomie - übersichtlich und sauber, rollstuhltauglich durch Aufzug.
Erfahrungen:
Wir sind eine Familie mit der hauseigenen Kinocard die viele Vorteile verspricht und sich sicher für regelmässige Kinogeher lohnt. Einige der Kinosäle sind bestens in Schuss, moderne Technik, tolles Kino-Feeling!
Leider zieht sich dieser Eindruck nicht weiter, im Gegenteil: andere, meist die kleineren, Säle wirken ungepflegt, verdreckte Polsterungen etc.
Was uns am Meisten stört - und dieser Eindruck hat sich leider immer wieder bestätigt:
Man darf sich in der heutigen Zeit ein Mindestmass an Servicebereitschaft und -qualität erwarten, speziell für "Stammgäste". Leider ist dem nicht so:
Viele der Mitarbeiter sind:
- am Telefon ultra-kurz angebunden, Nachfragen unerwünscht - voll gestresst!
- bei persönlichen Gespräch teilweise schnippisch, speziell wenn sich Kinder nicht gleich entscheiden können (kommt bei allen vor)
- diejenigen MitarbeiterInnen, die freundlich und zuvorkommend sind, fallen extrem auf - also wird die oa. Meinung dadurch leider erneut bestätigt.
Womit das zusammenhängt? Spekulation unsererseits:
entweder ist das Betriebsklima extrem schlecht? oder die Geschäftsführung/Eigentümer lebt genau das Erlebte vor? oder es hat sich in diesem Betrieb noch nicht herumgesprochen dass Service der Schlüssel zum Erfolg ist und Freundlichkeit bzw. höfliche Umgangsformen eigentlich nichts kosten?
Wir ziehen nach Jahren als regelmäßige Kunden das Cineplex Kino in Innsbruck absolut vor, nicht nur die bessere Gastronomie und die TG direkt unter dem Kino, sondern die bei weitem bessere Servicequalität und -bereitschaft dort überzeugt uns immer wieder dieses Kino zu wählen. Preislich schenken sich beide nichts - wir glauben dass diese ohnehin vorgegeben werden.