Karstadt

Auf Empfehlung unseres Telekommunikationsmanagers hatte ich mir letzte Woche das Internet Security 2000-Programm von Norton gekauft, und zwar bei Karstadt in Wiesbaden. Kostenpunkt: 149 Deutsche Mark. Die Freude über den Kauf dieses als hochwertig gepriesenen Produkts währte nicht lange: Kurz vor Ende des eigentlich kinderleichten Set-ups kam die Meldung von meinem PC, dass angeblich nicht genug Festplattenspeicher vorhanden sei, so dass ich das Antiviren-Programm erst einmal nicht installieren konnte. Seltsam: Das Programm braucht nur 60 MB, frei sind bei mir noch 2,9 GB (von 4,3). Die Firewall Internet Security ließ sich genauso wenig installieren, weil das Format ungültig sei. Klasse, dafür habe ich knapp 150 DM in den Sand gesetzt. Unser Spezialist versuchte dann das Programm selbst zu installieren und entdeckte dabei, dass es sich um eine ältere Version handele, nämlich Version 1.0, und das liefe bei ihm auch nicht einwandfrei. Version 2.0 müsse her.

Mit ein paar finsteren Gedanken machte ich mich wieder auf den Weg zu Karstadt. Man kennt ja die Geschichten, was es manchmal für ein Gewürge bei Umtausch oder Rückgängigmachung so gibt. Ich wollte mein Geld zurück und erst mal mein System checken, bevor ich mir die neue Version aufs Auge drücken lasse und diese auch nicht starten kann.

Nach einer Weile kam denn auch ein Verkäufer auf mich zu und ich schilderte ihm die Probleme mit der Software. Er nahm mir den Bon und das Paket ab und schickte mich zur Kasse, wo ich meine Erzählung nochmals kurz zum Besten gab, und sofort bekam ich unaufgefordert 149,-- ausgezahlt!

Davon war ich doch sehr positiv überrascht, denn ich kenne genügend Beispiele, wo man zum Umtausch oder zur Annahme von Gutscheinen regelrecht genötigt wird. Logisch, dass ich, wenn ich mal wieder Software brauche, sie dort kaufe. Zwar ist die EDV-Abteilung bei Karstadt Wiesbaden nicht gerade sehr einladend gestaltet, aber Service ist mir wichtiger, und der stimmt dort.

Überhaupt habe ich den Eindruck, dass sich die Kundenfreundlichkeit während der 90er-Jahre in Wiesbaden entscheidend verbessert hat. Vorher sind wir zu größeren Einkäufen immer nach Mainz gefahren, weil da die Verkäufer freundlicher und hilfsbereiter waren, doch mittlerweile fühle ich mich auch in Wiesbaden als Verbraucher und Kunde viel ernster genommen.