Intercontinental, Madrid

heute geht es nicht in die USA, sondern nach Spanien. Genauer gesagt in die spanische Hauptstadt Madrid in das Hotel Intercontinental.

Allgemeines
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Das Intercontinental wurde 1953 eröffnet und von einem Palast des 18. Jahrhunderts „inspi-riert“. Es verfügte über 307 Zimmer, davon 144 Superior Zimmer, 44 Executive Zimmer, 91 Club-Zimmer, 19 Junior Suiten, 6 Senior Suiten und 3 Präsidenten-Suiten. Mittlerweile gibt es wohl noch eine Royal-Suite, so dass die Gesamtzahl der Zimmer mittlerweile mit nur noch 302 angegeben wird.

Die Preise schwanken wie bei feist allen Stadthotels, man kann sie auf der Internetseite http://www.ichotelsgroup.com/intercontin​ental/en/gb/locations/overview/madrid nachschla-gen. Nachfolgend mal ein Beispiel an einem eher günstigen Tag (Best Felxible plus Steu-ern):

Deluxe Room: 169 €
Executive Deluxe Room: 189 €
Club-Room: 229 €
Junior Suite: 525 €
Senior Suite (Ambassador-Suite): 675 €
Präsidentensuite: 1950 €.

Gerade die Suiten sind also mit einem ordentlichen Aufpreis belegt, beinhalten dafür aber Zugang zur Club-Lounge.

Lage
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Das Hotel liegt an der Paeso de la Castellana (Nr. 49), einer großen Ausfallstraße (bis zu 120 Meter Breite), die direkt ins Zentrum der Stadt führt. Bis zum Museo de Prado sind es aber doch rund 3 Kilometer, zum Palacio Real etwas mehr. Metro-Stationen liegen in relati-ver Nähe zum Hotel (je nach Linie max. 5 Minuten Fußweg), die Fahrten sind mit 1 € pro Person billig. Ein Taxi vom Prado kostet ohne Trinkgeld ca. 7 €, gerade abends hat sich dies für uns angeboten.

Reservierung
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Ich reservierte das Hotel online, wobei alles verkehrt angezeigt wurde. Am Ende stimmte weder der Ratentyp, noch der Raumtyp. Eine spätere Änderung war nicht mehr möglich, hier war das Hotel mehr als unfelxibel. Gebucht hatte ich eigentlich die Präsidenten-Suite zum Preis von rd. 200 € (Schnäppchen würde ich sagen, da reise ich auch im November), die Bestätigung nebst nicht stornierbarer Rate lautete nur noch auf Club-Room. Eine Stornierung wurde verweigert, auf einen Rechtsstreit in Spanien hatte ich keine Lust.

Ankunft
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Vom Flughafen fuhren wir mit dem Taxi (30 € inkl. Trinkgeld) zum Hotel, was wegen des starken Verkehrs etwa eine halbe Stunde dauerte. Im Hotel angekommen wurden wir gleich vom Doorman empfangen, den ich nach der Lage der Club Lounge fragte. Mit dem Fahrstuhl fuhren wir in die erste Etage

In der Club-Lounge wurden wir durch eine freundliche, wenn auch etwas schlecht Englisch sprechende Dame begrüßt. Wir erhielten unsere Zimmerkarte, ohne auf die Art des aufgrund unseres Kundenstatus gewährten Upgrades aufgeklärt zu werden. Es war eine Senior Suite, was zwar nicht ganz die Buchungspanne ausglich, aber OK war. Es entspricht den Richtli-nien von Intercontinental für Gäste „meines Status“. Kostenloses Internet gab es obendrauf, sonst kostet es 20 € plus Steuern pro Tag.

Auf unser Zimmer wurden wir nicht begleitet, unsere Koffer kamen kurz nach uns. Der Page klopfte zwar, öffnete jedoch gleich darauf mit seiner Karte das Zimmer. Da wünsche ich mir etwas mehr Zurückhaltung.

Gemeinschaftsbereiche
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In den Gemeinschaftbereichen des Hotels (Lobby, Fahrstühle, Flure) findet man viel Marmor und dunkles Holz, die goldenen Treppengeländer lassen das Baujahr erkennen. Zunächst kommt man über eine hohe überdachte Einfahrt in eine kleine Vorhalle, in der sich etwas versteckt gegenüberliegend Rezeption und Concierge befinden. Über einige Treppenstufen gelangt man in die eigentliche Hauptlobby, die rund ausgestaltet ist. In der Lobby befindet sich die Bar und das Hauptrestaurant. Da teilweise noch geraucht werden darf, war die Lob-by bei einem unserer Besuche etwas verqualmt, von einem Essen haben wir daher abgese-hen.

Zimmer
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Unsere Senior Suite lag in der 7. Etage zum Innenhof hin, was uns vor Straßenlärm schütz-te. Dafür war der Blick vom großen Balkon nicht gerade berauchend. Neben dem Innenhof blickte man auf eine recht hässliche Wand, deren Funktion ich nur begrenzt zuordnen konn-te. Ich fühlte mich an ein Parkhaus erinnert.

Die Suite selbst war nicht allzu groß, ich schätze sie auf etwa 50 qm. Beim Betreten der Sui-te stand man direkt im Wohnzimmer, von dem ein kleiner marmorner Flur zum Nachbarzim-mer abging. Bei geöffneter Tür war es etwas hellhörig. Im Wohnzimmer selbst stand eine Sitzgruppe (Coach mit 2 Sesseln und Tisch), ein Schreibtisch und ein Spiegeltisch mit Orchi-dee. Der Fernseher (Röhre!) befand sich nebst Minibar in einem dunklen Holzschrank.

Im Schlafzimmer stand auf einem Sideboard ein zweiter Röhrenfernseher, daneben ein Ses-sel samt Tisch. Neben dem großen King-Bett (1 Bettdecke) mit Nachttischen befand sich ein Wandschrank. Im Grunde entsprach es einem normalen Doppelzimmer.

Alles in allem war die Einrichtung zwar in einem tadellosen Zustand, jedoch irgendwie etwas altbacken. Die technische Ausstattung müsste sicher erneuet werden, die Klimaanlage konn-te nur mit +1 Grad, + 2 Grad usw. gesteuert werden. Das Schlafzimmer bekam man gar nicht wirklich warm.

Insgesamt gibt es an der Suite nichts Gravierendes zu bemängeln, wobei auch nichts her-vorstach. Für den verlangten Preis wird aus meiner Sicht jedoch nicht zu viel geboten.

Bad
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Das Badezimmer war ausreichend groß und komplett in beigem Marmor gehalten. Toilette und Bidet befanden sich in einem separaten Raum. Daneben gab es eine große Dusche (leider ohne Handduschkopf), eine recht schmale Badewanne und 2 Waschbecken. Alles in ordentlichem Zustand. Die Toilettenartikel kamen von Elemis, was ich persönlich nicht son-derlich schätze. Gerade das „scharfe“ Duschgel brennt auf empfindlicher Haut, so dass man vollständig das Shampoo zum duschen benutzen sollte.

Wie das Zimmer war das Bad tadellos sauber.

Club-Lounge
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Die Club-Lounge liegt im 1. Stock und bietet ihren Gästen den ganzen Tag über kostenlose Getränke uns Speisen.

Der Raum selbst ist nicht sehr groß, aus meiner Sicht aber ausreichend dimensioniert. Die Einrichtung selbst ist hochwertig.

Das Frühstück war zwar nicht üppig, aber OK. Es gab warme Speisen vom Buffet (Bohnen, Tomaten, Rührei, labriger Speck, Kartoffelkuchen, Würstchen und Churros) und zum bestel-len (Rührei, Spiegelei, Omelette). Daneben sehr gutes Brot, Wurst, Käse, viel Obst und 3 Sorten Cerealien. Der Service sprach nur zum Teil Englisch, was die Kommunikation er-schwerte und in einem Hotel dieser Klasse nicht angeht.

Die Speisen außerhalb der Frühstückszeiten waren im Grunde nur süße Sachen, sowie Gürkchen, Lachswürfel, eingelegter Manschego und Nüsse. Erst am letzten Tag erkannten wir, dass wohl ab 20 Uhr 2 warme Gerichte zur Verfügung gestellt wurden. Es waren durch-geweichte Maccaroni in geschmackloser Tomatensauce und Chorizo, sowie vollkommen totgebratene zähe Schweineschnitzel in einer Zwiebelsauce. Alles in Allem wirklich kein gastronomisches Ruhmesblatt, überhaupt scheint hier keine Stärke des Hotels zu liegen (siehe später).

Wellness
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Es gibt zwar einen Fitnessraum, aber kein Schwimmbad, Sauna oder ähnliches. Ob Behand-lungen verfügbar sind, entzieht sich meiner Kenntnis.

Room-Service
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Da es im nichts ausreichendes zu Essen gab entschlossen wir uns nach einer Besichtigung der verrauchten Lobby, uns etwas aufs Zimmer zu bestellen. Von Anfang an fielen mir die gesalzenen Preise auf, aber ich sah keine wirkliche Alternative (außer Zuckerhörnchen es-sen im Club).

Wir bestellten einen Hamburger mit Chanpignons und Käse nebst Pommes Frites und Salat (24 €) sowie eine Pizza 4 Käsesorten (19 €). Alles zusammen kam mit Steuern also fast 50 €.

Wie angekündigt kam der Room-Servie nach rund 20 Minuten und schob einen großen Tisch in unser Wohnzimmer. Leider hatten wir für diesen nur einen passenden Stuhl vom Schreib-tisch, die Sessel waren zu niedrig. Das eigentliche Essen überzeugte dann schon optisch nicht (habe leider keine Fotos gemacht). Während der Hamburger noch passabel aussah, fielen auf der „vegetarischen“ Pizza gleich Schinkenstreifen auf. Der Käse sah aus wie schon einmal gegessen, kein schöner Anblick. Der Geschmack war dann leider dementsprechend. Der Burger schmeckte nicht besonders, der überbackene Käse wirkte negativ. Dazu kamen labrige Pommes. Die Pizza war vom knusprigen Rand abgesehen maximal auf Fertigniveau, der Belag fast ungenießbar. Für den berechneten Preis eine Kathastrophe – Note ungenü-gend.

Check-Out
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Nach unserem Check-Out (korrekte Rechnung) konnten wir noch etwas in der Lounge blei-ben, um nicht zu früh am Flugzeug zu sein. Die Verabschiedung fiel freundlich aus.

Fazit
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Das Hotel ist zwar nicht ideal gelegen, insgesamt aber OK. Die Zimmer sind zumindest im Suitenbereich ebenfalls in Ordnung, wenn auch nicht begeisternd. Ähnliches gilt für den Club, bei dem man für den recht moderaten Aufpreis nicht nur die Lounge bekommt, sondern auch ein etwas größeres Zimmer mit Sitzecke. Unter Club-Zimmer würde ich hier definitiv nicht buchen.

Negativ schlägt eindeutig die miserable gastronomische Performance zu buche, die indisku-tabel war. Hier müsste dringend etwas passieren. Daneben sind die Mitarbeiter zwar be-müht, sprechen zum Teil aber kein ausreichendes Englisch. Mangelnde Englischkenntnisse sind jedoch in Madrid ein weit verbreitetes Problem, auch an Museumskassen oder gar in Geschäften im Flughafen sprechen die Leute so gut wie kein Englisch. Für eine europäische Hauptstadt bemerkenswert, wenn es mich auch etwas an Brüssel erinnert.

Insgesamt gebe ich dem Hotel schwache 4 Sterne und eine Empfehlung, da die Hardware letztendlich OK war. Die Gastronomie müsste zu verbessern sein.