Holiday Autos

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Mietautos weltweit, günstige Preise, echtes All - Inclusive
Kontra:	-

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Im Urlaub muss ich immer mobil sein. Herumfahren, die Gegend erkunden, das gehört für mich einfach dazu. 14 Tage auf der faulen Haut liegen, das ist nichts für mich. Aus Bequemlichkeit nehme ich mir fast immer ein Mietauto, weil das doch komfortabler ist als ein Motorrad. Und wenn irgendwie möglich, dann immer über Holiday Autos.

Nicht nur privat, sondern auch beruflich - durch meine Arbeit im Reisebüro - kann ich bezüglich Mietautos auf einen großen Erfahrungsschatz zurückgreifen. Ein gutes Reisebüro hat ja viele Vergleichsmöglichkeiten. Da es sich beim Mietwagen nicht um ein Nischenprodukt handelt, können wir sowohl über Reiseveranstalter (TUI, DERTOUR, FTI etc.), als auch bei den Vermietern (Avis, Hertz usw.) direkt buchen.

Gerade was das Handling rundherum betrifft, gibt es da große Unterschiede, die der Kunde oft gar nicht mitbekommt. Will man z.B. bei einem Veranstalter ein Mietauto umbuchen, stornieren oder braucht einfach nur spezielle Informationen dazu, so ist es oft mühsam und mit hohem Aufwand, meistens auch mit Kosten verbunden, bis die Angelegenheit erledigt ist. Nicht so bei Holiday Autos. Ein Anruf oder eine e-mail genügt und die Sache ist erledigt. Wir haben unsere gewissen Ansprechpartner und Agenturbetreuer, auf die wir uns immer verlassen können und die uns stets schnellstmöglich weiterhelfen.

Dies soll keine Lobeshymne werden, sehr wohl aber ein klares Statement für Holiday Autos, denn nicht nur ich, sondern auch meine Kollegen und unsere Kunden sind sowohl mit der einfachen Abwicklung, als auch mit den Fahrzeugen so gut wie immer sehr zufrieden. Und sollte doch einmal ein Grund zur Beanstandung bestehen, so wird das Problem stets schnell, kulant und unbürokratisch gelöst.

Doch der Reihe nach:

Die Geschichte
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Holiday Autos International wurde 1987 in London gegründet, und schon 1988 kam die deutsche Holiday Autos GmbH mit Sitz in München dazu. 1998 drängte Holiday Autos mit dem attraktiven All Inclusive-Konzept auch auf den österreichischen Markt und ist heute Marktführer in Deutschland und Österreich.

Über Holiday Autos
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Holiday Autos tritt als Vermittler von Ferienmietautos auf und bedient sich dabei verschiedener ortsansässiger Vermieter. Das heißt im Klartext: Holiday Autos verfügt über fixe Verträge mit diversen Mietwagenfirmen, wie zum Beispiel Hertz, Europcar, Alamo, etc. sowie mit kleinen privaten Vermietern, die vor allem in den Urlaubsregionen öfter anzutreffen sind. Somit ist gewährleistet, dass Holiday Autos so gut wie überall auf der Welt (bis auf ein paar wenige Ausnahmen) Mietautos anbieten kann. Und das - wohl bedingt durch die hohe Abnahmemenge - zu günstigen Preisen.

Buchen/Vermittlung
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Bucht und bezahlt man ein Fahrzeug über Holiday Autos, so bekommt man einen "Prepaid-Voucher", auf dem alle notwendigen Angaben inklusive Mietbedingungen zu finden sind. Dieser Voucher berechtigt den Fahrer zur Übernahme des Wagens ohne zusätzliche Kosten. Lediglich eine Kaution, die jeder Vermieter verlangt, muss vor Ort hinterlegt werden (am besten mittels Kreditkarte), und eventuelle "Extras", wie zum Beispiel Personen-Insassen-Versicherung, Kindersitz, Zusatzfahrer (falls nicht kostenlos) o.ä. werden ebenfalls direkt an den Vermieter bezahlt, mit dem man dann den definitiven Vertrag abschließt.

Vermieter:
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Ich persönlich habe eigentlich fast überall ein Auto von Hertz bekommen, vor allem in Griechenland. Hertz scheint dort der bevorzugte Partner zu sein. Peloponnes, Chalkidiki, Korfu, Zakynthos... immer Hertz. Nur auf Kreta gibt es zu meiner Verwunderung einen namensgleichen Vermieter (Holiday Autos, nicht Hertz), der aber firmenmäßig nichts mit der Holiday Autos GmbH zu tun hat, wie ich nachher erfahren habe. Die sehen nur genau so aus, heißen gleich... Verwirrend, aber bitte.
In Neapel hatte ich kürzlich ein Auto von Europcar, in Spanien wiederum stehen meist mehrere Vermieter zur Auswahl, unter anderem die spanische Firma Centauro. In Österreich und Deutschland wird man oft einen Wagen von Europcar bekommen, in Island hatte ich ein Hertz-Auto. In Amerika (und zwar auf dem gesamten Kontinent) vermittelt Holiday Autos immer über Alamo.
Es ist also je nach Region völlig unterschiedlich, über welchen Vermieter man anmietet und welches Fahrzeug man bekommt.

Den Vermieter kann man übrigens immer bei Holiday Autos erfragen. Stehen mehrere Partner zur Verfügung, kann man seinen bevorzugten auswählen, es ist also nicht dem Zufall überlassen.

Fuhrpark/Fahrzeuge
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Üblicherweise sind die gängigen Fahrzeugkategorien - entsprechend dem Angebot des jeweiligen Vermieters - vom Kleinwagen bis zur Limousine überall erhältlich. Meistens werden auch Vans für bis zu 7 oder gar 9 Personen angeboten, und manchmal auch Allrad-Fahrzeuge, Cabrios oder FunCars (BMW Z4, Mercedes CLK usw.). Das kommt eben auf den jeweiligen Partner an. Auskunft über die angebotenen Fahrzeugkategorien bekommt man direkt bei Holiday Autos oder auf deren Homepage sowie in jedem guten Reisebüro.

Zu beachten ist jedoch, dass man immer nur eine gewisse Fahrzeugkategorie bestellt, Marke und Type variieren und werden daher nicht verbindlich zugesagt. Sollte die gebuchte Kategorie vor Ort dann nicht verfügbar sein, so bekommt man automatisch ein Fahrzeug aus der nächst besseren Kategorie.
So mache ich es: ich buche die günstigste Kategorie, einen Kleinwagen völlig ohne Extras wie Klima etc., das wäre dann ein Fiat Seicento oder ähnlich, und bekomme so gut wie immer ein besseres Auto. Das letzte Mal, im Sommer 2004 auf Korfu war es ein fast funkelnagelneuer Fiat Panda mit Klimaanlage, elektrischen Fensterhebern und einem km-Stand von nur ca. 1000 (siehe Bild). Im Jahr zuvor hatten wir einen Hyundai Atos mit Klima, und auf Kreta vorher einen Renault Clio. In den USA bekamen wir anstatt des gebuchten "compact" einen "intermediate" (größer und komfortabler).

Mietbedingungen
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Die Rahmenbedingungen im Sinne das All-Inclusive-Konzeptes sind immer gleich, es gibt jedoch kleinere Unterschiede zwischen den Vermietern im "Kleingedruckten", z.B was die Öffnungszeiten, Zusatzfahrer, Hotelzustellung, Tankregelung etc. betrifft.
Unbegrenzte Kilometer, Haftpflichtversicherung bis mindestens 1,5 Mio. Euro, Vollkasko- und KFZ-Diebstahlversicherung OHNE Selbstbeteiligung, lokale Steuern und Gebühren sind immer inklusive.
Das ist es, was mich an Holiday Autos so begeistert: keine versteckten Kosten vor Ort, die einem eventuell - zusammen mit den getätigten Urlaubsausgaben - am Ende der Reise die Kreditkarte bis zum Limit belasten.
Und was fast noch wichtiger ist: keine Selbstbeteiligung im Schadensfall.
Das heißt konkret: Sollte es am Urlaubsort zu einem Schaden am Fahrzeug kommen, so behält der Vermieter dafür die Kaution ein. Der Kunde erhält eine Bestätigung über den Schaden am Fahrzeug sowie über die einbehaltene Summe. Zuhause angekommen, übergibt er alle Belege seinem Reisebüro oder schickt sie direkt an Holiday Autos und bekommt binnen 14 Tagen die Summe refundiert. Ganz einfach. Und funktioniert tatsächlich. Sogar Reifenaschäden und Glasbruch (z.B Seitenspiegel) sind inbegriffen, was normalerweise nicht der Fall ist. Solche Schäden sind von jeder "normalen" Vollkaskoversicherung ausgenommen.

Reklamationen/Schadensfälle
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So hatte ich zum Beispiel einen Fall, wo zwei Damen in Costa Rica einen kaputten Reifen hatten und daher die Kaution einbehalten wurde. Blöderweise hatten die Kunden noch dazu vergessen, sich den Schaden bestätigen zu lassen. War aber kein Problem, die Bestätigung wurde uns vom Vermieter per e-mail zugesandt, wir konnten die Angelegenheit binnen 14 Tagen positiv erledigen.

Ein anderer Fall: Miami
Ein guter Bekannter von mir bekam nach seiner Rückkehr aus Miami einen Schock, als er seine Kreditkartenabrechnung sah: ihm wurden € 48,00 abgebucht für einen Strafzettel in der Höhe von US$ 21,00, den er wegen überschrittener Parkzeit bei der Rückgabe des Wagens vor dem Alamo-Büro erhalten hatte. Nur dass der Strafzettel genau in jener Minute ausgestellt wurde, als der Wagen von Alamo rückübernommen wurde (das lässt sich auf die Minute genau nachvollziehen), mein Bekannter sehr wohl die Parkuhr gefüttert hatte, nur leider die Wagenübergabe länger dauerte als geplant und dass Alamo dort nicht - wie sonst üblich - einen privaten Parkplatz besitzt, wo man den Wagen gebührenfrei abstellen könnte. Dies sowie die Höhe der Kosten, die in keiner Weise dem Wechselkurs entsprachen, und die Tatsache, dass er einmal sogar das Auto hatte reklamieren und tauschen müssen, weil die Scheibenwischer kaputt waren, ärgerten meinen Bekannten, verständlicherweise.
Ich intervenierte bei Holiday Autos, wie es mein Job ist, schließlich sind wir für unsere Kunden ja auch bei eventuellen Problemen da, nicht nur zum buchen. Es dauerte etwas länger, aber nach ca. 1 Monat konnte ich meinem Bekannten die frohe Botschaft überbringen: er bekam € 60,00 (!) für den Strafzettel sowie für die Unannehmlichkeiten refundiert.
Das finde ich mehr als kulant, denn rechtlich gesehen hätte Holiday Autos nichts refundieren müssen, weil für Strafmandate der Fahrer selbst haftbar ist.

Es kann immer passieren, dass etwas nicht so klappt, wie es sollte. Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Missverständnisse sind nie auszuschließen. Doch im Fall des Falles, so kann ich aus meiner persönlichen Erfahrung berichten, behandelt Holiday Autos alle Reklamationen durchwegs positiv und fair. Außer wenn der Kunde absolut im Unrecht ist, aber selbst da zeigt sich Holiday Autos noch kulant.
So hatte ich zB. einen Fall, wo ein Mieter sich wohl weder die Bedingungen am Voucher noch den Mietvertrag durchgelesen hatte, denn dort stand klar und deutlich, dass der Wagen vollgetankt zurückgegeben werden muss. Darauf wurde er auch schon bei der Buchung von uns hingewiesen, aber er hat wohl nicht zugehört: Selbst geringfügige Mengen fehlenden Treibstoffs werden zu sehr hohen Preisen nachverrechnet.
Passiert in Italien: dem Kunden wurden € 70,00 abgebucht für das Nachtanken. Zugegeben, das ist viel. Ist aber so: die Vermieter verrechnen stets eine Tankpauschale, die durchaus 30 bis 40 Euro ausmachen kann, weil ein Mitarbeiter extra zur Tankstelle fahren muss, sowie zusätzlich die jeweilige Menge Benzin zu üblicherweise höheren Literpreisen. Das ist leider Usus und bei allen Vermietern üblich. Wutschnaubend forderte unser Kunde die € 70,00 zurück. Da der o.a. Vermerk aber deutlich in den Bedingungen stand, hatte er keine Chance auf Rückerstattung, zumal der Tank nicht - wie von ihm angegeben zu ¾ voll, sondern zu ¾ leer gewesen war...
Holiday Autos lehnte also eine Rückerstattung ab, schickte dem Kunden aber trotzdem immerhin einen Gutschein in Höhe von € 20,00. Ob er den jemals eingelöst hat, wissen wir leider nicht, denn er ist bis heute auch auf uns böse...

Über derlei Fälle hätte ich noch eine Menge zu berichten, das würde hier aber den Rahmen sprengen. Ich glaube, diese drei Beispiele geben einen guten Überblick.

Preise
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Nun zu den Preisen. Auch hier ist Holiday Autos meistens unschlagbar. Nur ganz selten passiert es, dass ich über einen anderen Anbieter ein günstigeres Fahrzeug finde, und wenn, dann meistens nicht mit dem selben Leistungsumfang (Versicherungen, Steuern...).

Im Moment kostet z. B. bei Holiday Autos ein Mietwagen auf Mallorca € 122,00 pro Woche (Stand Sept. 05), alles inklusive.

Vor ein paar Jahren stellte ich interessehalber einen direkten Preisvergleich an. Ich mietete über Holiday Autos ein Fahrzeug in Griechenland, der Vermieter war Hertz, und bezahlte für 1 Woche umgerechnet rund € 218 (Hochsaison - August). Ich erkundigte mich vor Ort, was der Wagen direkt bei Hertz gekostet hätte: ca. € 363! Das ist ein erheblicher Unterschied.

Auch heute vergleiche ich noch gern die Preise und komme fast immer zu dem Schluss, mit Holiday Autos eine gute Wahl getroffen zu haben.
Sicherlich kann es passieren, vor allem außerhalb der Saison, dass man vor Ort ein Auto vielleicht etwas günstiger bekommt. Dann allerdings nicht mit den selben Leistungen. Was habe ich etwa davon, wenn ich für ein Auto um 50 Euro weniger bezahle, im Schadensfall dann aber meine 200 Euro-Kaution verliere? Denn ein privater Vermieter refundiert mir die definitiv nicht.

Außerdem - wer zum richtigen Zeitpunkt bucht, bekommt bei Holiday Autos oft noch zusätzliche Ermäßigungen. So gibt es zum Beispiel einen Frühbucherbonus von bis zu € 40,00 (€ 20 pro Woche) und manchmal - vor allem in der Vor- und Nachsaison - gibt es Mittwochs-Specials, die sog. "Welt-Mietspartage" (wer am Mittwoch bucht, zahlt weniger).

Noch ein Zuckerl fällt mir ein: ein Reiserücktrittsschutz kostet pro Woche € 3,80. Ich weiß ja nicht, wie das bei anderen Büros ist, aber bei uns bekommt der Kunde diese Versicherung automatisch gratis dazu, wir haben da ein spezielles Abkommen. Das heißt im Klartext: kostenloses Storno bis zum letzten Tag möglich, ohne Angabe von Gründen. Somit keinerlei Risiko.

Fazit: Ich finde Holiday Autos gut. Sowohl als Kunde, als auch aus der Sicht des vermittelnden Reisebüros.

Wer noch mehr wissen will, hinterlasse bitte einen Kommentar oder einen GB-Eintrag. Ich beantworte gerne alle Fragen. Ach ja: Nein, ich werde NICHT für diesen Beitrag bezahlt (jedenfalls nicht von Holiday Autos)... ;o)

Weitere Infos:

www.holidayautos.de
www.holidayautos.at
www.holidayautos.com

Telefon:
aus Deutschland:
01805 17 91 91 (12 ct/min)
aus Österreich:
Wien: 01 29 29 234
Salzburg: 0662 65 20 13

... und im Reisebüro!

Danke für's Lesen!
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© mo2k 2005 für Ciao! und nur für Ciao!