Hilton Garden Inn Palm Springs, Rancho Mirage

Nach einigen Tagen, die ich hauptsächlich in Flugzeugen verbracht habe, wollte ich einige Tage nach bzw. in die Gegend von Palm Springs. Dies ist im Sommer recht preisgünstig und wer mich kennt weiß, daß ich gerne etwas gegen den Trend reise und günstige Nächte gerne dazu nutze, meine diversen Status in den Gästeprogramme zu verteidigen. Aufgrund einer Promo waren zwei Nächte schnell gebucht, nun brauchte ich noch etwas dazwischen. Da Starwood preislich nicht so interessant war und die Angebote von IHG auch eher bescheiden, fiel meine Wahl dann auf das Hilton Garden Inn. Hierfür war vor allem die gute Erreichbarkeit ausschlaggebend.

Lage

Das Hilton Garden Inn Palm Desert / Rancho Mirage liegt in Rancho Mirage am Highway 111. Vom Flughafen Palm Springs (PSP) sind es mit dem Auto je nach Verkehr rund 15 bis 20 Minuten Fahrt. Einen Shuttle bietet das Hotel nicht an. Von LA muß man während der Rush Hour mit einer Fahrzeit von rund drei bis vier Stunden rechnen, ohne Stau sind die gut 110 Meilen in zwei Stunden zu schaffen.

In der näheren Umgebung des Hotels befinden sich zahlreiche Restaurants und Geschäfte, einige davon auch in fußläufiger Entfernung. Zum Shopping bietet sich eine Westfield Mall an, die mit dem Auto rund 5 Minuten entfernt ist und u.a. einen Marcy’s, Sears, JCPenney, Gap, Hollister, Barnes & Nobles, Aeropostale und andere Geschäfte beherbergt. Ein Trader Joe’s ist gleichfalls nur wenige Autominuten entfernt.
Kulturelle Angebote gibt es in der näheren Umgebung eher keine, wobei die Gegend hier generell nicht allzuviel an kulturellen Angeboten in dieser Zeit zu bieten hat.

Golfplätze gibt es in der näheren Umgebung dafür aber zahlreiche.

Ambiente

Das Hotel wirkt von außen nicht so groß wie es denn tatsächlich ist. Vom Erscheinungsbild her ist es ein typisches Hilton Garden Inn. Es verfügt über den offenen und dem eigentlichen Hotelgebäude vorgelagerten Empfangsbereich. Dieser entspricht weitestgehend dem des typischen us-amerikanischen Hilton Garden Inns.

Man betritt das Hotel durch eine überdachte Vorfahrt und steht dann in der Lobby. Zur linken befinden sich, durch eine Wand getrennt, einige Sessel und Tische, sowie ein Kamin, der jetzt im Sommer aber nicht an war. Auf der gegenüberliegenden Seite befindet sich das Restaurant. Dieses ist hier, anderes als in anderen Hilton Garden Inn Hotels, aber nur morgens geöffnet, es gibt zumindest in der Low Season kein Restaurantbetrieb, wohl wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr Room Service angeboten.

An der Wand, die dem Eingang gegenüber liegt, befindet sich der Empfangsbereich. Dort sind zwei Plätze vorhanden, um Gäste ein- oder auszuchecken.

Wie auch in anderen Hilton Garden Inn Hotels ist dieser Bereich sehr offen und sehr hell. Helles Holz gepaart mit großen Fensterflächen sorgt hier für eine angenehme helle Atmosphäre. Das Interior ist us-amerikansich Design und in exakt derselben Erscheinung auch in zahlreichen nicht städtischen Hilton Garden Inn Hotels anzutreffen. Hier machen lediglich die urbaneren Hotel eine Ausnahme, da dort das Erscheinungsbild der Hotels aufgrund der lokalen Gegebenheiten nicht so umgesetzt werden kann, da Grund und Boden teurer sind die Hotelentwickler daher ihr Heil in der Höhe suchen. Dies ist hier in der Umgebung von Palm Springs, wo man Hochhäuser vergeblich sucht, aber kein Problem.

Zu den Zimmern gelangt man links am Empfang vorbei. Die Flure des T-förmig angelegten Bettentraktes sind breit und lang. Das Hotel verfügt dabei nur über zwei Etagen, Erdgeschoß und erste Obergeschoß. Es gibt zwei zentral gelegene Aufzüge sowie eine zentrale Treppe, daneben aber noch Nebentreppenhäuser.

Im Erdgeschoß gibt es ein kleines Gym, welches allerdings in der Größe und Ausstattung recht limitiert ist und u.a. nur eine Laufband, ein Bike, ein Crosstrainer und mehrere Geräte zum Training des Oberkörpers verfügt. Hanteln sind vorhanden. Die Geräte befinden sich in einem guten Zustand. Handtücher und ein Wasserspender sind vorhanden. In der Peak Time am Morgen und am Abend kann es schon mal voll werden. Geöffnet ist es zwischen 06:00 und 23:00 Uhr. War ich gegen 16:00 und 19:00 Uhr allein, so konnte ich morgens um 06:50 nicht die Geräte nutzen, die ich nutzen wollte.

Großzügiger ist der von 06:00 bis 22:00 Uhr geöffnete Pool. Dieser ist L förmig angelegt und eignet sich durchaus zum Schwimmen. Es gibt auch einen Whirlpool, der allerdings durch die Blüten der umliegenden Bäume sowie durch die vier Schweinwerfer angezogenen Insekten etwas verunreinigt war, hier wäre eine Reinigung sicherlich nicht verkehrt. Diese wurde aber offenbar nicht wie erforderlich täglich vorgenommen. Es gab auch einige Blüten und auch durch das Licht angezogene Insekten im Pool, dies hielt sich aber hier deutlicher in Grenzen.
Handtücher werden gestellt. Liege und Stühle sind gleichfalls vorhanden. Es gibt daneben noch eine Poolbar, die aber jetzt im Sommer nicht geöffnet war.

Ein kleines Business Center ist vorhanden um etwas zu drucken. Daneben gibt es auch hier die für Hilton Garden Inn typische Pavillion Panty, in der Artikel des täglichen Bedarfs sowie Mikrowellengericht erworben werden können.

Check In / Check Out / Service

Ich bin gegen 14:45 Uhr im Hotel angekommen und wurde im Hotel begrüßt. Die Anrede erfolgte mit Namen, aber ansonsten würde ich dies nur als durchschnittlich und im Hinblick auf meine Erfahrungen in anderen Hilton Garden Inn Hotels sogar eher als unterdurchschnittlich bezeichnen wollen. Der Mitarbeiter war insgesamt eher etwas muffelig, nicht unbedingt unfreundlich. Sämtliche Ansprachen, die bei Hilton für häufige Gäste nicht untypisch sind, wie ein Welcome Back oder ob man zum ersten Mal in der Gegend bzw. im Hotel ist, fehlten völlig. Dabei wäre es so einfach, wenn man das Kundenbindungsprogramm richtig nutzen dies herauszufinden, denn dort sind die Angaben alle vorhanden. Kostet nicht viel, macht aber eben den Unterschied und unterstreicht so für den Gast die Wertschätzung als loyales Mitglied zur Kette durch eine etwas persönlichere und individuellere Ansprache; Hyatt ist hier für mich nach wie vor recht gut.

Auch wurden mir die Features des Hotels nur auf Nachfrage erklärt, insbes. Öffnungszeiten von Pool und Gym mußte ich erfragen. Für meinen Eindruck kamen die Angaben eher etwas widerwillig. Ich konnte mich des Eindrucks nicht erwehren, daß ich irgendwie als Störung empfunden wurde, ich bin mir nur nicht im klaren wobei. Hilfe mit dem Gepäck wurde mir gleichfalls nicht angeboten, aber da ich auch nur mit Handgepäck unterwegs war, mag es der Mitarbeiter für nicht notwendig gehalten haben.

Es gab einen Voucher für Frühstück, der aber ein Buffet erwähnte. Da es aufgrund der Low Season und niedrigen Auslastung des Hotels nur ein eingeschränkte a la carte gab hätte ich mir erwünscht auch hier schon zu erfahren und nicht erst beim Frühstück am Morgen. Noch schöner wäre es natürlich, dies auch auf der Homepage zu erwähnen.

Der Check Out verlief zügig, die Rechnung, die ich bereits nachts unter der Tür durch geschoben erhalten hatte, war korrekt. Das alles war relativ zügig erledigt und nachdem man sich noch erkundigt hatte, ob alles zu meiner Zufriedenheit gewesen sein, erkundigte man sich noch ob ich Hinweise zu meinem nächsten Ziel benötigte. Der für den Check out zuständige Mitarbeiter war deutlich freundlicher als sein Kollege tags zuvor. Ein späterer Check Out um 13:00 Uhr war bereits früher am Morgen problemlos eingeräumt worden.

Die Mitarbeiter, mit denen ich während meines Aufenthaltes Kontakt hatte, waren gleichfalls freundlich wobei ich hier nicht soviel Kontakt gehabt habe.

Zusammenfassend insgesamt trotzdem eher ein unterdurchschnittlich freundlicher Service, der erste Eindruck ist für mich noch immer ausschlaggebender, weshalb ich diesen etwas stärker gewichte.

Zimmer

Die Zimmer sind klassisch zugeschnitten.

Nachdem man das Zimmer betreten hat, steht man in dem kleinen Flur.

Im Flur befindet sich der großzügige Kleiderschrank mit Bügeleisen und -brett. Normale, d.h. nicht diebstahlsichere Bügel stehen in ausreichender Anzahl zur Verfügung.

Das Badezimmer erreicht man gleichfalls vom Flur aus. Es ist groß und verfügt über Badewanne, Waschbecken und Toilette. Ein Föhn steht zur Verfügung, auf Rasier oder Kosmetikspiegel muß man aber auch in diesem Hilton Garden Inn Hotel verzichten. Das Waschbecken ist bündig in den Waschtisch eingelassen, dahinter befindet sich der große Spiegel, der nach einer Dusche anläuft.
Der Duschkopf mit Massagefunktion war wie auch der Duschvorhang in einwandfreiem Zustand.
Handtücher lagen für drei Personen bereit. Die Bathroom Amenities waren von Neutrogena. Insgesamt ein typisches Badezimmer, wie man es in unzähligen Hilton Garden Inn in den USA vorfindet.

Das Zimmer selbst verfügte über ein großzügiges Bett auf der rechten Seite nebst Nachttischen mit jeweils einer Nachttischlampe. Ein Telefon befand sich hier genauso wie der obligatorische Hilton Wecker. Dem Bett gegenüber war auf einer Kommode der Röhren TV, hier war noch kein Austausch erfolgt. Dieser soll aber wohl demnächst erfolgen, wie man mir auf Nachfrage mitteilte und in einigen Zimmern waren wohl die neuen Fernseher auch schon installiert worden.
Der großzügige Schreibtisch mit Lampe stand an der dem Eingang gegenüberliegenden Seite. Neben Telefon und LAN Anschluß befand sich hier auch eine Lampe nebst Steckdose. Er hatte leide nicht nur das Fenster sondern auch die Klimaanlage im Rücken, was zum einen für eine schlechte Ablesbarkeit des Laptop Bildschirms sorgte, zum anderen für einen kalten Luftzug. Hier halt nur das Ausschalten der auch ansonsten hörbar arbeitenden Klimaanlage. Die Fenster konnten geöffnet werden, was bei 105°F aber nicht unbedingt Abkühlung bedeutete.

Vor dem Fenster befand sich ein Sessel nebst Beistelltisch und Stehlampe.

Der Schrank mit Kühlschrank, Mikrowelle und Kaffeemaschine befand sich gleich am Eingang zum eigentlichen Zimmer, am Übergang vom Flur her.

Das gesamte Mobiliar war in einen guten Zustand. Es gab vereinzelt einige Gebrauchs- und Abnutzungserscheinungen am Mobiliar, sonst war dies aber in gutem Zustand. Dies galt auch für den Teppich. Lediglich die Wand wies einige Kratzer auf, insbesondere dort wo wohl häufiger die Kofferablage gestanden hat.

Das Bett war eher weich, obwohl es in der Härte eingestellt werden konnte.

Hinsichtlich der Sauberkeit gab es kaum Anlaß zur Kritik. Bettbezüge, Matratze und die kritischen Stellen waren sauber, einzig der Bereich um die Mikrowelle wies einige Stellen auf, die noch einmal ein feuchtes Wischen erforderlich gemacht hätten. Nichts Wesentliches aber, trotzdem etwas, was mit wenigen Mitteln zu vermeiden gewesen wäre.

Die Nutzung des Internets war auch hier unentgeltlich möglich, die Geschwindigkeit okay, nicht immer berauschend, aber annehmbar.

Food & Beverage

Das Früstück wird im Restaurant serviert und in der Saison und bei einer guten Auslastung des Hotels als Buffet angeboten, in der nachfrageschwachen Zeit gibt es aber nur ein eingeschränktes a la carte Angebot. Neben Omelette mit Beilagen wie hashed potatoes, bacon standen auch Waffeln und Pfannkuchen auf der Karte. Daneben gab es frisches Obst, Cereals, Joghurt auf der Karte. Die Preise variierten, für Leute, deren Frühstück entweder in der Rate enthalten war oder über mindestens Gold Status verfügten konnten sich anscheinend frei aus der Karte wählen.
Der Service war gut, insbesondere als nur eine Servicemitarbeiterin anwesend war. Es konnte daher schon mal etwas dauern, da auch in der Küche nur ein Mitarbeiter tätig war. Die Auswahl an Obst fand ich dabei auch etwas schwach, einige Trauben, drei kleine Stücke Honig und zwei Stücke Wassermelone sind schon etwas wenig.
Kaffee und Tee wurden von der Kellnerin auf Wunsch an den Tisch gebracht, wobei dies leider nur tassenweise geschah.
Hier ein durchwachsener Eindruck. Mir wäre ein richtiges Buffet lieber gewesen, ich kann aber durchaus verstehen, daß aufgrund der geringen Auslastung ein solches nicht angeboten wird. Die gesunden Optionen auf der Karte hätten dabei ruhig etwas größer ausfallen können. Die Qualität der Gerichte war durchschnittlich, da habe ich gleichfalls schon durchaus besseres erlebt.

Preise

Die Sommermonate sind in Palm Springs und Umgebung Nebensaison, was sich in niedrigen Preisen niederschlägt. So kann man hier, wie auch in Arizona, das ein oder andere Schnäppchen machen, muß dabei aber mit einem eingeschränkten Service rechnen. Bezahlt habe ich im Juli mit einer AAA Rate für ein Standardzimmer 63 USD vor Steuern, prepaid wäre es ungefähr genauso teuer geworden, eine flexiblere Rate hätte ca.15 USD mehr gekostet.

In den Wintermonaten ist es deutlich teurer, allerdings der Service auch weniger eingeschränkt.

Bei den Reiseveranstaltern habe ich das Hotel nicht gesehen, die Online Portale haben es aber im Angebot.

Fazit

Ein typisches durchschnittliches Hilton Garden Inn von Ambiente und Ausstattung. Die Zimmer sind okay, das Personal ist durchwachsen, in der Tendenz würde ich es aber noch als freundlich bezeichnen wollen, aber es gibt hier durchaus Raum für Verbesserungen. Das Fitneßcenter ist eher klein und es kann in Anbetracht der Größe des Hotels schon mal eng werden. Der Pool dagegen ist groß, wenngleich es hier sicherlich nicht verkehrt wäre ihn wie auch insbesondere den Whirlpool häufiger zu säubern zumindest aber die Blütenblätter und Insekten herauszufischen. Das ist eigentlich nicht hinnehmbar und es ist offensichtlich, kann also einfach abgestellt werden. Da fragt man sich dann schon, warum es dann nicht geschieht.
Von Vorteil ist dagegen die Lage an Highway 110 und die zahlreichen Restaurants und Geschäfte in der näheren Umgebung, viele davon in fußläufiger Entfernung. In der Summe sind es viele Kleinigkeiten, die hier für eine nicht so gute Bewertung sorgen. Sie sind aber einerseits schnell abzustellen, zum anderen betreffen sie nicht das Zimmer an sich.
Empfehlenswert daher sicherlich, je nachdem wohin man muß und wie die Zimmerpreise sind und welche Hotelpräferenzen man hat. In den Sommermonaten muß man aber Zugeständnisse machen, denn dann wir der Service wohl doch etwas herunter gefahren. Es dürfte aber auch einige Alternativen geben, es gibt z.B. ein Courtyard by Marriott in der Nähe und auch einige La Quinta Hotels.