Hilton Berlin, Berlin

Produktbewertung des Autors:   

Preis-/Leistungsverhältnis	ausgezeichnet
Anbindung	sehr gut
Service	ausgezeichnet
Essen & Trinken	ausgezeichnet
Sauberkeit	ausgezeichnet

Pro:	hohe Statutsakzeptanz, Service auf höchstem Niveau, gute Ausstattung, Top - Lage
Kontra:	Zimmer nicht so groß, Executive Lounge eher klein

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Im Vorfeld einer Wochenendreise nach Berlin hatte ich einige recht gute Kommentare über das Berliner Hilton Hotel gehört. Da ich neben meiner "günstigen Nacht" noch ein etwas besseres Haus ausprobieren wollte fiel in Anbetracht des Zimmerpreises meine Wahl auf das Hilton in Berlin.

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LAGE
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Das Hilton Berlin liegt am Gendarmenmarkt im Herzen Berlins. Die U-Bahn Station "Stadtmitte" ist direkt vor dem Hotel, so daß das Hotel auch von den Bahnhöfen "Zoo", "Hauptbahnhof" und "Ostbahnhof" recht gut, wenn auch mit Ausnahme des Bahnhofes Zoo nicht direkt zu erreichen ist. Auch die Erreichbarkeit von den beiden Flughäfen "Tegel" bzw. "Schönefeld" ist damit recht gut.
Wer mit dem Auto kommt muß durch Berlin und dies ist in der Rush Hour nicht unbedingt so zu empfehlen, es kostet zudem Zeit und einen Parkplatz findet man nicht ganz so einfach, so daß dann nur die teuere Garage bleibt.
Sowohl für Termine im Ostteil Berlins wie auch für Termine bei den Ministerien - das Justizministerium liegt gleich um die Ecke - ist das Hotel recht gut gelegen, aber auch für Sightseeing ist die Lage optimal. Die Einkaufmeilen "Friedrichstraße" und "Unter den Linden" sind in fünf Minuten bequem zu Fuß zu erreichen und auch zum Brandenburger Tor oder zum Potsdamer Platz läuft man nur 15 Minuten. Zum Kurfürstendamm kommt man danke der U-Bahn Linie U2 vor dem Hotel auch recht gut.

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AMBIENTE
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Das siebenstöckige Hotel macht von außen nicht so viel her, die Platte läßt grüßen. Das Hotel nimmt mehr oder weniger den ganzen Block ein. Die oberen beiden Etagen weisen dabei eine Dachschräge auf.

Man betritt das Hotel durch einen Vorfahrt und steht dann in der großzügigen Lobby. Hier befinden sich zahlreiche Sitzgelegenheiten, das Desk des Concierge, Ladenlokale und der eigentliche Empfang. Dieser liegt etwas seitlich und ich für acht Plätze ausgelegt. Es gibt einen eigenen Counter für die Gäste des Hilton Honors Programms. Dieser Bereich des Hotels ist dabei durchaus elegant, wenn gleich auch nicht so mondän. Hier sind Regent und Adlon mondäner, spielen aber auch eine Liga höher, wenn gleich auch diese "nur" fünf Sterne Häuser sind. Das Westin ist ähnlich, allerdings etwas plüschiger. Daneben gibt es noch im ehemaligen Westteil der Stadt das Intercontinental.

Der Lobby Bereich ist im mittleren Bereich nach offen oben, hat aber keinen direkten Tageslichteinfall. Dort gibt es eine Galerie, von wo man auch noch in den Wellness Bereich gelangt und wo sich weitere Geschäfte befinden.

Das Hotel ist um zwei Innenhöfe gebaut, weist also die Form einer eckigen 8 auf. So blicken die Zimmer tw. auf den Innenhof, die Zimmer zum Gendarmenmarkt sind natürlich gefragter und hier spielt dann auch die gezahlte Rate eine Rolle.

Die 562 Zimmer und 27 Suiten sind dabei klassisch elegant eingerichtet. Bei den Zimmern gibt es kaum Unterschiede in der Ausstattung, schon eher in der Größe.

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AUSSTATTUNG
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Das Hotel verfügt über mehrere ausgezeichnete Restaurants.

Das wären einmal das "Trader Vic's" Restaurant mit angrenzender "Mai Tai Bar", in der französisch-polynesische Gerichte serviert werden, es ist nur abends geöffnet. Die Happy Hour der Bar ist Montag bis Donnerstag zwischen 17.30 und 19.00 Uhr.
Das Restaurant "Mark Brandenburg" serviert lokale Gerichte vom Mittag bis Mitternacht. Es ist eher etwas mehr im casual dining Bereich angesiedelt.
Das gleichfalls nur abends (18.30 bis 24.00 Uhr) geöffnete Ristorante "Fellini" serviert italienische Gerichte in Tiefgeschoß des Hotels
Für 'Business Lunch' bietet sich das Selbstbedienungsrestaurant "Gendarmenmarkt" an, in der man von asiatischen Gerichten bis zu solider Hausmannskost fast alles bekommt. Geöffnet ist dieses Restaurant während der Wochen von 11.30 bis 15.00 Uhr.

Der "Living Well" Fitneß und Wellnessbereich liegt in der ersten Etage. Von den Zimmerfluren kann man es direkt über einen eigenen Lift erreichen. Der Fitneßbereich ist 24 h geöffnet, das Intercontinental läßt grüßen, der Bade- und Wellnessbereich indes nur von 6.30 Uhr (am Wochenende ab 7.00 Uhr) bis 22.30 Uhr. Dort stehen Sauna, Dampfbad und Pool sowie gegen eine Gebühr auch Solarium zur Verfügung. Verschiedene Massagen und Entspannungsbäder sind separat dazu zu buchen. Der Poolbereich ist recht großzügig und es stehen zahlreiche Liegen und eine große Umkleidekabine für jedes Geschlecht mit Regendusche zur Verfügung. Spinde sind vorhanden und Handtücher werden gestellt.
Das Frühstück und am Wochenende auch Brunch wird im Restaurant "Bel Etage" serviert.

Der Fitneßbereich ist eher klein und die Geräte zwar modern aber in Anbetracht der Größe des Hauses halte ich diesen Bereich für unterdimensioniert.

Das hier tätige Person war äußerst hilfsbereit und führte mich durch den Bereich, so daß ich auch die nicht in Anspruch genommenen Features sehen konnte. Als Hotelgast gibt es eine Münze für die vorhandenen Schränke zum Einschließen der Kleidung, falls man nicht im Bademantel kommt. Hier habe ich schon anderes erlebt.

16 Tagungs- und Konferenzräume für bis zu 500 Personen stehen gleichfalls zur Verfügung. Modernstes Tagungsequipment wird selbstverständlich zur Verfügung gestellt, hier spielt der internationale Kundenkreis des Hauses eine Rolle. Viele der Räume bzw. der Lobbybereiche vor den Räumen offerieren dabei einen Blick auf den Gendarmenmarkt.

In der sechsten Etage befindet sich die Club Floor Etage mit eigener Lounge, in der die Gäste des Club Floors auch eingecheckt werden. Hier erhält der Gast mit Zimmer auf dem Club Floor morgens das Frühstück und am Nachmittag Tee / Kaffee und Kuchen sowie abends Fingerfood. Getränke werden den ganzen Tag über bereit gestellt.

Zu den einzelnen Etagen führen vier zentrale Lifte und jeweils zwei weitere Lifte an zwei anderen Stellen im Gebäude, so daß die weitere von den zentralen Fluren entfernt wohnenden Gäste nicht alle zum zentralen Lift laufen müssen. Um die auf den Etagen zwei bis sechs gelegenen Zimmer zu erreichen bedarf es der Zimmerkarte als weiteres Sicherheitsfeature - ich meine aber wer es darauf anlegt kommt immer auf die Flure.

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SERVICE / CHECK-IN
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Wie so häufig war ich recht früh in de Hotel. Gebucht hatte ich ein normales Standardzimmer zur günstigsten Prepaidrate. Am Hilton Honors Counter wurde ich freundlich begrüßt und der Empfang stellte recht schnell fest, daß man mich aufgrund meines Hilton Honors Gold Status auf den Executive Floor upgegradet hatte und ich doch dort einchecken sollte. Man übergab mir eine Karte für den Aufzug und fragte ob ich Hilfe mit dem Gepäck benötigen würde. Nun, Trolley und Laptoptasche schaffe ich auch noch alleine zu tragen und so machte ich mich auf den Weg in die sechste Etage.

Dort mußte ich einige Augenblicke warten, da gerade ein anderer Gast eingecheckt wurde und nur ein Platz zur Verfügung steht. So nahm ich Platz und wartet etwas. Ich hätte mich auch mit Getränken versorgen können, um die Wartezeit zu überbrücken.
Kurze Zeit später bat mich die Dame dann zum Check-In. Sie sprach mich mit Namen an, ein Zeichen dafür, daß der Empfang im Erdgeschoß mich angekündigt hatte. Sie erklärte mir die Features des Hotels und die Öffnungszeiten der Lounge sowie die Möglichkeiten via ISDN / LAN / W-LAN ins Internet zu kommen und das Business Center. Hierbei erfolgte auch etwas Small Talk und man nahm sich Zeit und erkundigte sich nach evt. Sonderwünschen. Auch im Verlauf des Aufenthaltes wurde ich häufiger mit Namen angesprochen, sowohl am Telefon wo dies anhand der Nummer noch einfach ist, aber auch in der Lounge. Dies habe ich in Asien häufiger erlebt, in Europa aber eigentlich eher seltener. Insoweit ein großes Lob an das auch ansonsten sehr bemühte Lounge Team.

Überhaupt war dies mit Sicherheit einer des besten Check-In Prozesse und eines der besten Lounge Teams die ich bislang erlebt habe. Das Imperial Sheraton und das Westin in Kuala Lumpur waren vielleicht noch eine Idee besser (letzteres dafür aber in anderen Dingen nur unterdurchschnittlich) aber für europäische Verhältnisse war dies eine erstklassige Leistung. Hier bin ich leider anderes gewöhnt, insoweit tat dieser Aufenthalt richtig gut.

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ZIMMER
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Der Zuschnitt der Zimmers ist klassisch.
Man betritt das Zimmer und befindet sich im Flur. Dort befinden sich zwei Schränke und ein großer Spiegel sowie das Bügelbrett- und Bügeleisen. In einem der Schränke ist zudem der Safe untergebracht, der für einen Laptop ausreichend groß ist, jedoch nicht über eine Steckdose verfügt. Dies kann heutzutage durchaus als Nachteil angesehen werden, auch wenn ich persönlich nach wie vor der Meinung ist, daß dies nicht unbedingt erforderlich ist. Es gibt eine ausreichend Anzahl normaler Bügel und auch Bademantel und Hausschuhe liegen bereit.

Gegenüber geht es ins Badezimmer mit Badewanne, Waschbecken und Toilette. Das Badezimmer ist mit hellen Marmorfliesen ausgelegt. Das Waschbecken bündig in den Waschtisch eingelassen. Dahinter befindet sich eine großzügige Spiegelfläche. Die Badewanne ist recht groß und mit einem tadellosen Duschvorhang versehen. Auch Duschkopf und Armaturen waren nicht zu beanstanden, einzig der Wasserdruck bei der Dusche hätte etwas besser zu regulieren sein können, aber das ist nicht wirklich ein Manko. Die kleine blaue Quietsche Ente (die aber gar nicht richtig quietscht) war natürlich auch da.

Das Zimmer ist für eine Executive Zimmer eher klein. Es verfügt über ein Doppelbett mit allerdings nur einem Nachtisch. Hier befinden sich auch die Nachttischlampe und der Wecker. Auf der anderen Seite befindet sich der Schreibtisch mit Designer Schreibtischlampe und Telefon. Es gibt hier sowohl analogen Internetanschluß wie auch einen ISDN Anschluß. In Addition zu diesen Möglichkeiten ins Word Wide Web zu kommen gibt es auch noch W-LAN, der von Swisscom gehostet wird. Die Kosten hierbei sind 11,60 EUR für zwei Stunden und 22,00 EUR für 24 Stunden. Der Schreibtisch ist zum arbeiten mit dem Laptop groß genug. Vor dem Fenster befindet sich ein kleiner Tisch mit Sessel. Die Fenster lassen sich leider nicht kippen, sondern nur ganz öffnen, was ich als Nachteil empfinde. Das Zimmer ist klimatisiert, die Klimaanlage zwar etwas schwer zu regulieren, aber recht geräusch- und zugfrei arbeitend.

Der Bett gegenüber eine Kommode mit sich darauf befindlichen Fernseher mit den üblichen nationalen und internationalen Sendern (BBC, CNN, etc.) inklusive Pay-TV und Videospielkonsole.

Neben der Kommode die Minibar mit den üblichen Preisen (Wasser / Softdrinks / Bier 3,25 EUR).

Das Mobiliar ist recht geschmackvoll und hochwertig, es hat etwas vom Country Style Charme, den man heute häufiger in Hotels dieser Kette antrifft. Die Wände und auch der Teppich sind in einem beigen Tone gehalten und in einwandfreiem Zustand. Zwei Bilder sorgen für einen persönlicheren Akzent bei der Dekoration.

Die Executive Lounge befindet sich im äußersten rechten Flügel der oberen Etage mit Blick auf den Gendarmenmarkt. Sie ist eher kleiner, bietet aber knapp ausreichende Möglichkeiten zu sitzen und zu lesen. Am Wochenende wird es aber morgens und abends schon mal etwas voller. Hier erhält man Frühstück und nachmittags Kuchen und Gebäck und abends Fingerfood. Rund um die Uhr stehen Getränke zur Verfügung und nach der eigentlichen Frühstückszeit auch alkoholische Getränke. Nach Auskunft der Mitarbeiter der Lounge gibt es Planungen diesen Bereich in der nahen Zukunft zu vergrößern. Weitere Benefits des Executive Floors sind die bereits oben erwähnte Bandbreite der Verbindungsmöglichkeiten ins Internet (von Analog bis Wireless), bessere Produkte im Badezimmer, Bademantel, Wecker, kostenlose Adapter für Laptop und Mobiltelefon, falls die eigenen nicht passen oder vergessen worden sind. Auch kann man sich ein Workouttrainer ins Zimmer stellen lassen. Außerdem gab es als Hilton Honors Gold noch eine Kleinigkeit in Form eines Apfels und eines Mineralwassers mit Zitronengras Geschmack.

Turndownservice wurde gleichfalls angeboten.

Eigentlich gibt es hier nichts zu meckern, den nicht beheizten Spiegel wird man erst dann vermissen, wenn man sie bislang schon öfter gehabt hat. Ansonsten war sowohl die Qualität wie auch die Ausstattung an sich nichts auszusetzen. Der Service unschlagbar, nur das Zimmer hätte vielleicht eine Idee größer sein können.

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FRÜHSTÜCK
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Das Frühstück wird für die normalen Gäste im Restaurant Bel Etage serviert. Es handelt sich um ein American Buffet mit den normalen Zutaten wie Rührei, Spiegelei, Kartoffeln, Frikadellen, Schinken, Sausages. Es gibt daneben verschiedene Sorten von Käse und Wurst sowie Konfitüre. Brötchen, Croissants und Brot stehen genauso bereit wie Müsli etc. und Obst. Das Ambiente ist okay, man hat von den Tischen an der Fensterfront einen schönen Blick auf den Gendarmenmarkt. Bei starkem Andrang wird noch ein Teil der Konferenzlobby zu weiteren Frühstücksmöglichkeiten dazu genommen. Tee gibt es aus einem Samowar, Kaffee bringen die Servicemitarbeiter in Thermoskannen an den Tisch. Im Hinblick auf die Auswahl habe ich hier schon eine größere Auswahl erlebt (z.B. im Intercontinental in Frankfurt und Düsseldorf).

Das Frühstück in der Executive Lobby ist etwas persönlicher und intimer dafür aber im Umfang etwas eingeschränkter. Hier gibt es gleichfalls diverse Sorten an Aufschnitt und Käse sowie Lachs, aber an warmen Speisen nur Rührei und Frikadellen. Obst in bereits in kleine Schälchen gefüllt. Wenn das Restaurant Bel Etage voll ist, ist es hier oben durchaus etwas ruhiger und gemütlicher, wenn gleich auch dieser Bereich aufgrund der geringeren Größe schnell voll ist. Hier wird aber im Regelfall nicht ganz so lange gesessen und viele Gäste ziehen die größere Auswahl im Restaurant der eingeschränkten Auswahl in der Lounge vor.

Ich habe die Ruhe und Abgeschiedenheit der Lounge vorgezogen, nachdem ich mir das Buffet im "Bel Etage" angeschaut hatte. Die dort vorhanden Angebote veranlaßten mich nicht, es mir in diesem größeren und lauteren Bereich bequem zu machen. Das Angebot hier reichte und der Service war freundlich, zuvorkommend und absolute Spitzenklasse.

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PREISE
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Bezahlt habe ich für eine Prepaidrate 127,00 EUR, es gibt aber gerade in der nachfrageschwachen Zeit günstigere Raten. Der Executive Floor lag reguläre bei rund 170,00 EUR als ich gebucht hatte.
Diverse Veranstalter wie Expedia, etc. bieten das Hotel gleichfalls in Kombination mit Flug- oder Bahnarrangements zu attraktiven Preisen an. Hier lohnt es sich zu schauen.

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FAZIT
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Das Berlin Hilton liegt zentral und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Der Service und die Statusakzeptanz ist kaum noch zu übertreffen, dies gehört mit zu dem Besten was ich bislang erlebt habe und hierbei spielt auch die Größe des Hotels eine Rolle.
Die Ausstattung des Hotels mit Pool, Sauna, Dampfbad und - wenn auch kleinem - Fitneßbereich ist ausgezeichnet. Der Zustand der Zimmer einwandfrei und die Möglichkeiten zu arbeiten ausgezeichnet, die Größe akzeptabel, aber größer wäre halt schöner. Detailschwächen gibt es eigentlich keine, der nicht beheizte Spiegel im Bad ist verschmerzbar. Die Executive Lounge könnte indes etwas größer sein.
Ich denke, ich habe hier ein weiteres Top Haus für Berlin gefunden, wobei ich hier sicherlich auch meinen Gold Status im Gästeprogramm berücksichtigen muß. Neben dem Intercontinental werde ich das Hilton sicherlich dem Westin vorziehen, wenn die Raten entsprechend sind. Sonst wird bei der Wahl zwischen Intercontinental, Westin und Hilton der Zimmerpreise und entsprechende Promotionangebote der Gästeprogramme den Ausschlag bei der Zimmerwahl geben.
Normalerweise bin ich eher vorsichtig was Top Bewertungen angeht, aber hier ist sie durchaus gerechtfertigt.