Helnan Regina Hotel, Hurghada

Nach meinem Urlaub Ende April/Anfang Mai war ich hier mal wieder auf dieser Seite zu Gast. Mehr durch Zufall bin ich auf die Bewertung des Helnan Regina Hotel gestoßen und musste feststellen, dass dieses Hotel mich an das Hotel erinnerte, das ich hier in Deutschland gebucht hatte und auch erst einmal eingecheckt hatte. Seit den beiden Erfahrungsberichten sind nun ca. 5 Jahre vergangen und es hat sich einiges getan - und zwar negativ!!

Bevor ich zu meiner genaueren Beschreibung komme, möchte ich betonen, dass ich durchaus im Stande bin, über Kleinigkeiten hinweg zu sehen und nicht aus einer Mücke einen Elefanten mache. Dieses Hotel hat aber den Bock abgeschossen und ich kann heute noch über dieses Hotel den Kopf schütteln. In der Landeskategorie hat dieses Hotel 4 Sterne, was nicht wert war. Das Hotel, in das ich wechselte, hat auch von dem ägyptischen Tourismusministerium 4 Sterne bekommen und zwischen den beiden Hotels sind es WELTEN!!

Als ich dieses Mal nach Ägypten gereist bin, wollte ich eigentlich nur eine Hand voll Dinge tun: faulenzen, ein paar Dinge einkaufen und eine Bekannte wiedertreffen, die wir im Dezember 2004 bei unserem ersten Ägyptenbesuch kennengelernt haben. Ausflüge und dergleichen habe ich nicht machen wollen, weil ich die interessanten Dinge bereits im ersten Urlaub getan habe und ich in erster Linie Abstand zu Deutschland brauchte und die Seele baumeln lassen. Dies war mir in den ersten zwei Urlaubstagen vergönnt, denn länger habe ich es in diesem Hotel nicht ausgehalten.
Jetzt aber von anfang an:

ANKUNFT: Ich bin mit einem Nachtflug aus Frankfurt gekommen und war gegen 8:30 Uhr bereits im Hotel. Ich freute mich bereits darauf, schnell meinen Koffer im Zimmer abzustellen und mich mit einem Buch an den Strand zu verkrümeln und alle Viere von mir zu strecken - vor allem, weil ich die Nacht durch den Flug nicht geschlafen habe. Daraus wurde aber nichts. Ein unhöflicher Mann sagte mir, dass ich noch nicht ein Zimmer beziehen könne, da die Gäste erst das Zimmer um 10 Uhr verließen und ich erst gegen 12 Uhr ins Zimmer könne. Man ließ mich im Foyer des Hotels warten, wo es auch langsam immer wärmer wurde. Ich bekam langsam die Kriese, weil ich immernoch meine etwas dickere Kleidung vom Flug aus Deutschland an hatte (Jeans, Turnschuhe, langärmliger Pulli) und für die bereits vorherschende Wärme Ägyptens absolut unangebracht war. Mit der Zeit wurde ich immer zorniger. Bis ich gegen 10 Uhr mit sehr rotem Gesicht und schon recht verschwitzt darum bat, mir die Möglichkeit einzuräumen, mir die Gelegenheit zu geben, dass ich meine Kleidung wechseln könne, um der Wärme angebracht angezogen zu sein (man hatte mir vorher bereits mitgeteilt, ich könne ja die Umgebung erkunden, bis das Zimmer fertig sei - und das in meinen "Reiseklamotten"!!!!). Die Stimmung hat sich im Laufe meines sehr kurzen Aufenthalts zwischen Hotelmitarbeiter und mir sehr verschlechtert - kurz: die Fronten waren festgefahren. Am nächsten Tag hatte man versucht weiß zu machen, dass eine andere Touristengruppe aus Italien bis kurz vor 17Uhr auf den Bezug Ihres Zimmers -(wohl) friedlich- gewartet hätten (wer´s glaubt....).

DAS ZIMMER: Man hat mir nach entsprechendem Nachdruck ein Zimmer zugewiesen, das noch nicht durch das Housekeeping hergerichtet war. Entsprechend hatte ich (glücklicherweise) einen sehr guten Vorher-Nachher-Vergleich. Der Roomboy hat SEHR lange auf sich warten lassen - selbst für ägyptische Verhältnisse. Ich habe selbst noch am späten Nachmittag (nach 16:30 Uhr) die Roomboys mit Ihren Zimmerwägen auf dem Gelände gesehen, um die Zimmer zu reinigen. Für meinen persönlichen Geschmack ein wenig zu lang... . Für die benötigte Zeit hätte man eine tadellose Grundreinigung erwarten können - ist aber nicht geschehen. Die Ecken des Zimmers und des Bads waren "rund" gewischt (d.h. die Ecken haben weder Wasser und Reinigungsmittel, noch einen Wischlappen gesehen und das seit einem längeren Zeitraum). Gemacht wurde folgendes: Betten frisch bezogen, frische Handtücher und neue Seife, Dusche, WC und Handwaschbecken mehr oder weniger geputzt. Auch der Kleiderschrank und die Kommode hatten bereits seit längerem kein Staubtuch oder Wasser gesehen und man hat dem Dreck wirklich schon gesehen. Jedes Zimmer hat einen kleinen Kühlschrank (die Größe einer Minibar). Den Abschuß schlechthin, dass es einem Schlecht werden kann, war der Umstand, dass noch von den vorhergehenden Gästen Essensreste im Kühlschrank waren, die vom Roomboy nicht weggeräumt wurden (oder bin ich da zu empfindlich??). Der Knüller kommt jetzt: da es auch in Ägypten Schnaken gibt (auch Moskitos genannt) gibt es auch eine gewisse Jagd auf sie.So konnte ich die sterblichen Überreste bestaunen, die fast wie Kunstwerke waren: an den hellen Zimmerwänden, auf dem Spiegel, an der Terassentür, dem Vorhang und im Bad am Spiegel. Und das, nachdem der Roomboy eine halbe Ewigkeit gebraucht hat. Definitiv gemacht war mein Zimmer gegen 16 Uhr. Für ein Schläfchen, um die verlorene Nacht auszugleichen, bereits zu spät, weil ich mit meiner Bekannten und später mit dem Reiseleiter jeweils einen Termin hatte.

DER STAND/DAS SCHWIMMBAD: Gemessen an der Anzahl der Gäste sind Liegen in diesem Hotel absolute Mangelware. Die Meisten haben sich Plätze unter den Palmen auf dem Grün gesichert, anders war wohl dem Ganzen nicht Herr zu werden. Ich kam natürlich durch das Aufhaltemanöver der Rezeption zu spät und habe in die Röhre geschaut. Nichts mit friedlichem Liegen am Strand.... . Auch am Folgetag nicht, da ich das Hotel gewechselt habe und nach dem Auschecken nicht mehr die Leistungen des Hotels in Anspruch nehmen durfte.

DER SERVICE: sehr langsam (auch nach dem ägptischen Standard), überwiegend unfreundlich und nicht auf die Gäste eingehend.

DAS ESSEN & Trinken: der absolute Gipfel, den ich in meinem bisherigen 32-jährigen Leben erleben durfte!! Ich hatte Halbpension gebucht, aber in diesem Hotel habe ich nichts essen können. Ich war sehr froh, dass auf der anderen Straßenseite ein McDonalds war, dass ich etwas habe zu mir nehmen können. So ein Hotelrestaurant/Speisesaal habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht gesehen, da ich die Armenspeisung hingegen purer Luxus!!!! Das Personal ist nicht nachgekommen mit Tische abräumen, mit einem feuchten Lappen evtl. Essensreste entfernen und neu eindecken und das Essen war auch nicht genießbar. Es sind einem fast schon die Krankheitskeime an der Eingangstür entgegen geprungen. Ich habe im eigenen Interesse dieses Restaurant nicht betreten und bin amerikanisch Essen gegangen. Dort war es vergleichsweise wie im Paradies (konnte vorher es nicht für möglich halten, dass ich mich mal so äußere, da ich hier in Deutschland nicht wirklich der Freund von amerikanischen Fast-Food bin): alles war sauber, das Personal freundlich, zuvorkommend und schnell und vom Essen habe ich mir keine Erkrankungen zugezogen (ich denke hier in erster Linie an Durchfall oder Hepatitis A). Dieser McDonalds wird mit diesem Hotel in unmittelbarer Nachbarschaft ein sehr gutes Geschäft machen....

SAUBERKEIT: die Sauberkeit des Zimmers habe ich ja bereits erwähnt. Diese Nachlässigkeit bezieht sich auch auf weite Teile der Anlage. Am Schwimmbad und am Strand ist es grade noch so o.k., im Foyer ist es oberflächlich sauber, aber man darf nicht näher hinschauen, sonst findet man auch noch genug. Genauso schlimm wie die Sauberkeit des Zimmers ist der Terassenbereich, in dem die Vollpension bzw. All Inklusiv-Gäste verweilen. Das Service- und Reinigungsperson sah sich außer stande die verwendeten Gläser, Tassen etc. zügig nach Gebrauch wegzuräumen. Das Geschirr stand noch 2-3 Stunden nach dem Gebrauch auf den Tischen. Ebenso sind verschiedene Umverpackungen (u.a. von Zucker, Milch zu Kaffee) auf der Terasse umhergeflogen. Es hat niemanden des Personals gekümmert, ob und in welcher Menge Unrat vorhanden war.

BEHINDERTENFREUNDLICH: Obwohl es eine Rampe (für Rollstühle durchaus nutzbar) am Eingang und eine in die Anlage gibt, sind die Zimmer dies nicht wirklich. Die einzigsten Zimmer, die mit Rollstühlen halbwegs gut erreichbar sind, sind die kleinen Bungalows (eingeschossig und schön in die Anlage integriert) in der Anlage selber, vielleicht auch noch die Zimmer im EG-Bereich der mehrgeschossigen Bettenburgen zu den Nachbargrundstücken in, da man hier über die Terasse gut ins Zimmer kommen kann. Die Obergeschosse sind für einen Behinderten mit Rollstuhl absolut ungeeigent. Einen Aufzug habe ich nicht gesehen. Man sollte noch mindestens ca. 3 Dutzend Treppen laufen können, um als Rollstuhlfahrer vom EG ins 1.OG zu kommen. Da die Wege in der Zwischenzeit auch ein wenig uneben sind und auch sonst die ein oder andere Stolperfalle auf einen wartet, würde ich das Hotel nicht als behindertenfreundlich einstufen.

ANBINDUNG: Das war der eigentliche Grund, weshalb ich dieses Hotel gebucht habe. Man tritt vor das Hotel und bekommt ganz schnell ein Bus oder Taxi zu einem aushandelbaren Preis. Es sind auch einige Geschäfte (auch ein "normaler" Supermarkt) und verschiedene Restaurants, die auch in (besseren) Reiseführern erwähnt werden.

Fazit: Ich habe meine Lektion gelernt und weiß, dass ich in Zukunft lieber ein wenig außerhalb wohne und vielleicht ein oder zwei Pfund für ein Taxi oder Bus mehr bezahle und dafür sehr gut untergekommen bin. Es gibt mehrere internationale Hotelketten, die in Hurghada vertreten sind. Auf den nächsten Urlaub werde ich lieber ein oder zwei Monate länger sparen und ärgere mich nicht mehr so wie ich es hier getan habe.
Einen Teil meines Ärgernisses habe ich auch dem Reiseleiter zu verdanken, da hier keinen Erwähnung findet, da ich meine Erfahrungen mit dem Hotel beschrieben habe und nicht die Reibereien mit dem Reiseleiter vor Ort.

So, ich für meinen Teil bin kuriert von diesem Hotel und hoffe, dass alle Leser meines Berichts Ihren nächsten Urlaub nach Ihren Wünschen, Vorstellungen und Bedürfnissen verleben werden.