Hapag Lloyd Express, HLX

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Gut, günstig, pünktlich
Kontra:	Alternativziele, Nettopreisanzeige

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Einen wunderschönen guten Morgen wünsche ich euch allen und möchte mich an dieser Stelle ganz arg bei meinen Vertrauten und CISlern entschuldigen!
Irgendwie spinnt mein CIS und sendet mir Nachrichten über die neue Berichte, die z.T. schon 3 Wochen alt sind^^. Man hat sich der Sache bereits angenommen und nun soll angeblich wieder alles funktionieren.

Aber nun zurück zum eigentlichen Thema - der Hapag-Lloyd Express oder kurz HLX.com .

Sicherlich habt Ihr ja schon einmal von diesem Billigableger der TUI gehört oder seid gar mit ihnen geflogen. Falls ihr dies noch nicht getan habt, so will ich euch mit meinem Bericht einen kleinen Vorgeschmack darauf geben, was euch so bei einem Flug mit der Hapag-Lloyd Express erwartet und was u.U. zu beachten ist.

Auf die Plätze ... fertig ... los!

~~ Wer ist Hapag-Lloyd Express? ~~

Hapag-Lloyd Express ist, wie sich am Namen schon erkennen lässt, eine Schwesterfluglinie der Charterairline Hapag-Lloyd, die zum TUI Konzern gehört.
Hapag-Lloyd Express (im Folgenden kurz HLX) wurde Mitte des Jahres 2002 gegründet und sollte als Gegenspieler der Neugründung germanwings dienen - aus diesem Grund setzte man zu Beginn einen günstigeren Preis an - 19,99€ - und schaltete im Oktober 2002 die Buchungsmaschine auf der Website www.hlx.com frei.

Um die Konkurrenz unter Druck zu setzen, wählte man als erste Abflugbasis ebenfalls den Flughafen Köln/Bonn und bot in der ersten Flugplanperiode 7 Ziele an, die bis zu 8x am Tag beflogen wurden.
Am 3. Dezember hob dann endlich der erste Flug der HLX nach Hamburg ab - damals noch unter Germania-Flugnummer, da diese die Flugzeuge an HLX verleast hat und die noch junge Billigairline keine eigene Flugbetriebserlaubnis erteilt bekommen hatte.

Trotz der anfänglichen Schwierigkeiten erweiterte man den Sommerflugplan und nahm mit Hannover direkt eine zweite Abflugbasis ins Programm auf, um auch am Hauptfirmensitz präsent sein zu können. Im weiteren Verlauf der jungen HLX-Geschichte wurde so einiges geändert, nachgeahmt und kopiert - aber auch viele Trends gesetzt. So kam auch HLX im Sommer 2003 nach Stuttgart (wie Konkurrent germanwings) und bot die für HLX neuen Sonderaktionen an, in denen man besonders viele günstige Flugtickets buchen konnte.
Aber auch einige Innovationen stammen von HLX - so war sie die erste Airline, die einen "Preisfinder" auf ihrer Website angeboten hat und ist auch heute die erste Low Cost Airline, bei der man ein ganzes Menü vorab im Internet reservieren und bezahlen kann.

Bis heute wurden noch Abflüge von Berlin-Tegel, Hamburg und München ins Programm genommen, welche allerdings keine richtigen Abflugbasen mit stationierten Jets ist.

~~ Wie buche ich einen Flug bei Hapag-Lloyd Express? ~~

Das Buchen der Flüge ist sehr simpel und ist über viele Wege möglich. Am einfachsten und günstigsten ist natürlich wie so oft der Weg über das Internet.
Auf der Homepage www.hlx.com erscheint sofort eine Buchungsmaske, bei der ihr einfach euren Abflughafen, den Zielflughafen, eure gewünschten Flugtage, sowie die Personenanzahl eingeben müsst. Habt ihr dies getan klickt ihr einfach auf "Flüge suchen" und schon erscheinen die gewünschten Flugverbindungen mit den dazugehörigen Preisen.
Habt ihr euren Wunschtermin mit einem akzeptablen Preis gefunden klickt ihr wiederum auf "Flug buchen" und schon erscheint eine Auflistung eurer Auswahl, nach der ihr anschließend nach euren Zahlungsinformationen gefragt werdet.
HLX bietet die Abbuchung von sämtlichen Kreditkarten, aber auch das Lastschriftverfahren an, was besonders praktisch für Jugendliche und all diejenigen ist, die keine Kreditkarte besitzen (wollen).
Nach der Angabe der Passagierdaten und Zahlungsinformationen ist der Vorgang mit einem Klick auf "verbindlich buchen" abgeschlossen und wenige Sekunden später erscheint eine Bestätigungsseite auf eurem Bildschirm, die einen Buchungscode, euren Namen und die Flugdaten enthält. Zur Sicherheit geht euch diese Bestätigung auch als eMail und falls gewünscht auch als Fax zu.

Aber auch das Callcenter kann weiterhelfen und bucht euch gerne die Flüge, wenn ihr unsicher im Umgang mit der Website seid. Einfach unter 01805-093509 anrufen und euch nach oben genanntem Schema einen Flug buchen lassen - aber Achtung! Das Callcenter verlangt zusätzlich zum Flugpreis eine Bearbeitungsgebühr von 7,50€ pro gebuchter Strecke und Person!

Doch nicht nur das Callcenter steht mit Rat und Tat zur Seite - auch das herkömmliche Reisebüro eures Vertrauens ist in der Lage euch einen günstigen Flug mit dem selbsternannten "Taxi" zu buchen. Hierbei ist allerdings zu sagen, dass die allermeisten Reisebüros Servicegebühren auf Tickets unter 250€ verlangen.

Ihr habt also euren Flug gebucht? Super...
Doch was ist, wenn ihr andere Termine habt oder aus sonstigen Gründen umbuchen müsst? Dann hat HLX auch die passende Lösung bereitstehen - im Internet könnt ihr unter Angabe eurer Daten (Buchungsnummer, etc) einfach selbst euren Flug umbuchen oder ihr tut dies via Callcenter.
Zu beachten ist hierbei wiederum, dass jede Umbuchung 25€ pro Strecke und Person kostet, zzgl. der Differenz des Flugpreises. Also wenn euer Flug komplett 39,98€ gekostet hat und er zum jetzigen Zeitpunkt am gewünschten Änderungsdatum aber 118,99€ kostet, so müsst ihr a) 2x25€ Umbuchungsgebühren bezahlen und b) die Differenz von 79,01€ bezahlen. Ergo sind dies 129,01€ die ihr bezahlen müsst! Da kann man günstiger den Flug stornieren und die angefallenen Steuern und Gebühren einfordern und den Flug für 118,99€ gleich neu buchen. Das spart das umbuchen und Dazu noch 11€!

~~ Was kostet mich der Spaß? ~~

HLX wirbt mit Preisen ab 19,99€ inklusive Steuern und Gebühren. Und tatsächlich gibt es viele Flüge zu diesem Preis!

Allerdings war es früher so, dass HLX direkt im ersten Buchungsschritt den Gesamtpreis inkl. Steuern und Gebühren angezeigt hat, was meines Erachtens nach ein klarer Kundenvorteil ist und die Preise transparenter macht.
Doch nach allen anderen Airlines hat sich nun auch HLX dazu durchgerungen alle Preise Netto auszugeben und erst einen Buchungsschritt später die Steuern und Gebühren auf den Preis aufzurechnen. Dennoch ändert sich nichts am Einstiegspreis ab 19,99€.

Wichtig zu erwähnen sind die HLX-Happy Hours, die von Dienstag 18 Uhr bis Mittwoch 24 Uhr stattfinden und mehrere Tausend Tickets zum Günstigpreis von 19,99€ bereithalten.
Der "Preisfinder" hilft dem Kunden weiter, indem er viele Daten zum günstigsten Preis auf einmal herausfindet - das erspart das lästige Suchen und Herumklicken, ehe man endlich einmal ein Schnäppchen für seinen Geschmack gefunden hat.

Doch auch andere Sonderaktionen kommen häufiger vor - so wurden letzte Woche 10.000 Tickets für 2€ herausgeschmissen, oder über den Winter des öfteren der Einstiegspreis auf nur 9,98€ gesenkt. So konnte ich einmal nach Klagenfurt für nur 20€ return fliegen... wenn das mal kein Schnäppchen ist...

~~ Die Flotte ~~

Hapag-Lloyd Express fliegt ab dem Sommerflugplan mit 8 Boeing 737-700, 4 Boeing 737-500 und 2 Fokker 100.
Das durchschnittliche Flottenalter liegt bei knapp 8 Jahren und liegt gerade so im oberen Mittelfeld der Airlines.
Alle Flieger sind mit Ledersitzen ausgestattet und bis auf die Fokker 100 verfügen die Flugzeuge über Videomonitore, über die die hauseigene Werbung und die Flugstrecke graphisch angezeigt werden.
Da alle Flugzeuge wie ein New Yorker Taxi bemalt sind, sind die Flieger sehr auffällig und nicht zu übersehen. Durch diese Lackierung wird HLX auch gerne "Taxi" oder "Taxiflieger" genannt.

~~ Die Ziele ~~

Ab folgenden deutschen Abflughäfen wird geflogen:

Ab Köln/Bonn nach: Bari, Berlin-Tegel, Bilbao, Coventry, Hamburg, Klagenfurt, Palma de Mallorca, Manchester, Marseille, Neapel, Newcastle, Olbia, Palermo, Pisa, Rijeka, Salzburg, Shannon, Valencia, Venedig

Ab Hannover nach: Bilbao, Klagenfurt, Bergamo, Palma de Mallorca, Neapel, Newcastle, Olbia, Palermo, Pisa, Rijeka, Rom-Ciampino, Salzburg, Stockholm, Valencia, Venedig

Ab Berlin-Tegel nach: Klagenfurt, Köln/Bonn, Neapel, Olbia, Palermo, Pisa, Salzburg, Stuttgart, Venedig

Ab Stuttgart: Bari, Berlin-Tegel, Bilbao, Dublin, Palma de Mallorca, Manchester, Neapel, Olbia, Palermo, Pisa, Valencia, Venedig

Ab Hamburg: Dublin, Edinburgh, Köln/Bonn, Klagenfurt, Salzburg, Venedig

Ab München: Newcastle, Olbia, Palermo

~~ Meine eigenen Erfahrungen mit dem Taxiflieger ~~

Buchung: Die Buchung meiner Flüge klappt meistens reibungslos und ich habe immer ausschließlich über das Internet gebucht.
Es kann jedoch desöfteren zu Problemen kommen, wenn man versucht während einer Sonderaktion einen Flug zu buchen, da die Homepage dann leider überlastet ist und Buchungen u.U. bis zu 20 Minuten dauern, ehe das System meine Eingaben akzeptiert.
Nach erfolgreicher Buchung erhielt ich binnen von Sekunden meine Bestätigung und die Abbuchung des Flugpreises erfolgte binnen einer Woche, manchmal dauerte es auch nur einen Tag. Ich persönlich finde die neue Anzeige des Netto-Flugpreises sehr umständlich und kundenunfreundlich, ebenso wie bei germanwings. Ich hoffe sehr, dass man bald wieder zu Bruttopreisen zurückkehrt.
Die Preise an sich sind sehr einfach zu finden und in ausreichender Menge verfügbar, sodass man nicht binnen 10 Minuten panisch buchen muss, weil der Flug sonst weg ist.

Check-In & Abfertigung: In Köln/Bonn besitzt HLX eigene Check-In Schalter, die für alle Abflüge geöffnet sind - so werden die Wartezeiten verkürzt und die Abfertigung geht insgesamt schneller vonstatten.
Lediglich die Palma und Berlin Flüge haben einen eigenen Schalter, da HLX a) den Beamtenshuttle Bonn-Berlin durchführt und b) HLX im Auftrag der TUI Charterkunden nach Palma bringt.
Fliegt man nach Berlin erhält man auch feste Sitzplätze, da dies von den Beamten so gewünscht wird.
Ansonsten gilt auch bei HLX - wer zuerst kommt, darf auch zuerst in den Flieger einsteigen.
Meistens wird bei HLX über eine Aussenposition geboardet, weswegen das Einsteigen nach Bordkartennummer hinfällig ist.
Da ich nie mit Gepäck verreist bin, kann ich zum Gepäckhandling nichts sagen, weiß aber das wie international üblich 20kg Freigepäck erlaubt sind.
Auch an ausländischen Flughäfen ging der Abfertigungsprozess immer reibungslos vonstatten, lediglich in Berlin-Tegel war es etwas kompliziert, lag aber am Flughafen und nicht an HLX.

Kabine: Wie schon erwähnt sind die gelben Flieger alle mit grauen Kunstledersitzen ausgestattet und bieten einen akzeptablen Sitzabstand. Für meine Verhältnisse doch etwas einengend aber für Flüge bis zwei Stunden Länge durchaus in Ordnung - bei germanwings ist es allerdings deutlich großzügiger.
Ansonsten ist die Kabine immer sauber und aufgeräumt und ist je nach Festlichkeit mit Oster- oder Weihnachtsdeko geschmückt. Ein nettes Gimmick, dass ich so bei noch keiner Airline erleben durfte.

Personal: Das Boden- und Kabinenpersonal war meistens freundlich und zuvorkommend, machte aber einen weniger professionellen Eindruck als bei germanwings oder Lufthansa.
Oft kam es vor, dass die Stewardessen die Sicherheitsanweisungen wegen Lachanfällen unterbrechen mussten (was nicht weiter schlimm ist, aber gerade beim Thema Sicherheit sollte man etwas ernster sein) oder nicht wussten was gerade im Bordshop angeboten wird.
Insgesamt jedoch ein positiver Eindruck und was besonders auffällt ist, dass ich bislang noch keinen einzigen männlichen Flugbegleiter bei HLX gesehen habe - das hängt vermutlich damit zusammen, dass Teile der Crew von Germania kommen, welche ausschließlich nur weibliches Kabinenpersonal beschäftigt.

Service: Im Flug gibt es eine Bordzeitung namens "HLXpress", sowie eine Finanz- oder Urlaubszeitschrift - je nach Zielort. Die Flugbegleiterinnen servieren auf den Flügen kostenpflichtige Snacks und Getränke, welche preislich passabel sind. Mein Tipp auf morgendlichen Abflügen: Das Good Morning Package bestehend aus heißem Croissant, Heißgetränk und Actimel-Trinkjoghurt für 4€.
Nach dem Snackservice, der immer sehr langsam und schleppend voran geht, folgt ein kurzer Versuch etwas aus dem Bordshop anzubieten, bei dem kaum jemand etwas kauft mangels Attraktivität des Angebotes.
Ansonsten stehen einem die Flugbegleiter, sowie das Bodenpersonal mit Rat und Tat zur Seite und versuchen ihr Bestes den Kundenwunsch erfüllen zu können (Jumpseat fliegen durfte ich trotzdem noch nie :( ).

Pünktlichkeit: Ein Aspekt, der mir sehr positiv aufgefallen ist! Bislang gingen meine HLX-Abflüge durchschnittlich mit 5 Minuten "Verfrühung" raus und kamen fast immer 15 Minuten zu früh an - das nenne ich ein Höchstmaß an Pünktlichkeit und Verlässlichkeit!

Meine bisher geflogenen Flüge mit HLX: Bislang war ich mit Hapag-Lloyd Express in Bergamo (2x), Hamburg (2x), Berlin (1x), Neapel (1x), Manchester (2x) und Klagenfurt (1x).

Sicherheit: Ich fühlte mich an Bord der HLX-Flotte immer sehr sicher, abgesehen von vor drei Wochen, wo der Pilot merkwürdig die Maschine runtergedrückt hatte, sodass wir zeitweise mehr als 2km Höhe verloren haben (war das was auf dem TCAS?)...

~~ FAZIT ~~

An dieser Stelle möchte ich zu meinem Fazit kommen.

HLX ist eine junge und dynamische Airline, die durch Preis, Pünktlichkeit und Freundlichkeit bei mir punkten kann. Auch wenn sie in Qualität, Komfort und Zielauswahl ihrem direkten Konkurrenten germanwings z.T. deutlich hinterherhinkt ist HLX dennoch eine super Fluglinie, von der sich so mancher Liniencarrier (z.B. Iberia, aber da ist ja fast alles besser als die...) eine ganz dicke Scheibe abschneiden kann.
Eigentlich hätte ich HLX 4 Sterne gegeben, aber dank der immer verfügbaren günstigen Preise gibt es 5 Sterne von mir!

Zum Abschluss noch eine kleine Ode von mir an HLX:

Im Jahre 2003 war es soweit,
da stand mein fliegendes Taxi zum ersten Male bereit.
Quietschend gelb und lustig froh,
flog ich damals nach Bergamo.

Begeistert von all dem Komfort,
bemerkte ich sofort,
dass ich werde wiederkommen,
egal ob fürs Shopping oder fürs Sonnen.
Mit HLX flog ich schon oft umher,
nach Hamburg, Klagenfurt und auch ans Meer.

Schon ab 19,99€ kann man in den Himmel brausen,
und zum günstigen Preis auch an Bord schmausen.
Ledersitze, reichlich Platz,
rechtfertigen diesen Satz.

Freundliche Crews und schöne Ziele,
gíbt´s bei HLX natürlich viele!
Ich werde auch weiterhin gern mit dem Taxi reisen,
wegen schönen Zielen und fairen Preisen.
Kurzum verbleibe ich:
HLX ICH LIEBE DICH!

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Ich danke euch sehr für das Lesen und Bewerten und freue mich wieder ganz besonders über nette Kommentare und konstruktive Kritik!

Keep flying *g*

Euer Flo