Gulet Touropa Touristik

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...dann kann man gerne mit Gulet reisen. Wie einige Stammleser wissen, fuhr ich bisher immer in Magic-Life Clubs auf Urlaub und somit auch mit Gulet die diese Marke in Österreich exclusiv vertreiben. Vorerst möchte ich euch mal das Unternehmen ein wenig vorstellen. Zuerst mal ein bisschen ... Bericht lesen





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Wenn man keine Beschwerden hat....(Update)
Erfahrungsbericht von fernfahrer1969 über Gulet Touropa Touristik
6. November 2005


Produktbewertung des Autors:   


Pro: Sie reagieren auf Beschwerden
Kontra: Die Reaktion ist ein Witz

Empfehlenswert? nein 

Kompletter Erfahrungsbericht

....dann kann man gerne mit Gulet reisen.

Wie einige Stammleser wissen, fuhr ich bisher immer in Magic-Life Clubs auf Urlaub und somit auch mit Gulet die diese Marke in Österreich exclusiv vertreiben.

Vorerst möchte ich euch mal das Unternehmen ein wenig vorstellen.
Zuerst mal ein bisschen was aus der Geschichte des Unternehmens:
1987: Gründung "Gulet Yacht Charter GesmbH."

1988: "Gulet" Reisen und Segelyachten in der Türkei, Griechenland und Ex-Jugoslawien

1989: Erstmals Charterflüge ab Österreich und Hotelangebot in der Türkei

1990: Gründung "Classic Tours" für die Destinationen Ägypten und Mexiko

1991: Kauf von "Sunshine Tours", somit auch Griechenland und Spanien im Programm

1991: Gründung des ersten Alles Inklusive Clubs: "Magic Life der Club Sarigerme"

1994: 117. 000 Passagiere ("Gulet", "Classic Tours", "Sunshine Tours")

1995: 100 Mitarbeiter, Hauptsitz Kuefsteingasse in 1140 Wien; 246.000 Passagiere, zwölf Magic Life der Club; Nr. 1 in Österreich

1997: Am 24. September Bekanntgabe der Fusion zwischen "Gulet Touristik" und "Touropa Austria"

1998: Mit 01. Jänner wird die "Gulet Touropa Touristik GmbH" gegründet, mit den Marken "Gulet Touristik", "Touropa Austria" und "Fun & Sun"

2000: Die GTT Holding, der die Gulet Touropa Touristik GmbH. angehört, weist folgende Eigentümerstruktur auf: 75% TUI group, 25% Austrian Airlines.

Seit Dezember 2001 neuer Firmensitz im "World of TUI"-Building in der Landstraßer Hauptstraße 153-155, 1030 Wien

Oktober 2003: Umbenennung der GTT Holding AG in "TUI Austria Holding AG".

Dannmöchte ich noch einen Auszug aus den Aktivitäten des Unternehmens hier reinstellen.
(Kopie von der HP www.gulet.at)
Der Reiseveranstalter Nr. 1 in Österreich mit dem größten Passagieraufkommen ist seit 1996 Gulet Touristik.
Gulet Touristik bietet das umfangreichste und flexibelste Charterangebot aller österreichischen Reiseveranstalter. Die Produktpalette umfasst folgende Destinationen:

Türkei, Griechenland, Zypern, Tunesien, Spanien, Bulgarien, Ägypten, Kuba, Jamaika, Dominikanische Republik, Costa Rica, Mexiko, Kenia, Dubai, Mauritius, Seychellen, Malediven, Sri Lanka, Bali.
Gulet Touristik gilt im Sun&Beach-Sektor als der Spezialist für die östlichen Mittelmeergebiete, und hält mit 70% Marktanteil die Marktführerschaft in der Türkei.
Ebenso ist Gulet Touristik in Tunesien, Griechenland, Bulgarien und Mauritius Marktführer. Besonders stark ist auch das Flug only Programm mit flexiblem pricing.
Die Produktmarke "Magic Life" mit All-Inklusive-Clubanlagen in der Türkei, in Griechenland, Tunesien, Ägypten, Bulgarien und Spanien wird in Österreich exklusiv von Gulet Touristik vertrieben.
Mit "especially 4 you" hat Gulet Touristik zudem noch ein eigenes Jugendreiseprogramm z.B. für Maturagruppen.
Als einziger unter den größeren Reiseveranstaltern in Österreich hat Gulet Touristik ein eigenes Programm, produziert eigene Kataloge nur für Österreich und setzt österreichische Reiseleiter ein - zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Erwartungen der österreichischen Konsumenten!

Gulet, oder Gulet Touropa Touristik wie sie jetzt heissen,ist der grösste österreichische Reiseanbieter und zeichnet sich unter anderem mit Exklusivangeboten wie Robinson, Magic-Life, Grecotel oder RIU aus.
Diese Marken werden in Österreich ausschliesslich von Gulet vermarktet, also doch ein ziemliches Potenzial, zumindest im Familien-Urlaubssegment.
Dies war auch ein Grund warum ich mich im Jahre 2000 (als ich das erste Mal mit meiner Familie eine Flugreise machte) an dieses Unternehmen wandte.
Die Angebote im Reisebüro waren auch sehr schön katalogisiert und mir wurde alles recht gut erklärt.
Es gab bisher auch kaum Probleme an den Urlaubsorten (wie ihr meinen Berichten entnehmen könnt) und somit sah ich auch keinen Grund zu wechseln .

Wie gesagt, bis es Probleme gab.

In meinem letzten Reisebericht über den Magic-Life Club Bodrum, habe ich ja so manchen Kritikpunkt erwähnt und habe diese Punkte auch bei meinem Reisebüro (Ruefa-Reisen Wels) deponiert.
Diese haben dann eine schriftliche Stellungnahme zu diesen Punkten von Gulet gefordert worauf sich mal 8 Wochen!!!!!!! gar nichts rührte.
In dieser Zeit habe ich übrigens via Mail mit Magic-Life direkt Kontakt aufgenommen, aber ausser einer Mail daß sich der Sache angenommen wird hat sich da auch nichts gerührt.

Nach den 8 Wochen bekam das Reisebüro endlich die Stellungnahme in der in kurzen Worten beschrieben wurde das ich mir anscheinend meine Kritikpunkte nur eingebildet habe denn sie hätten sich vor Ort erkundigt und es gäbe keine Probleme.

HALLO???????
Wenn sich ein Gast beschwert wird der WIRT gefragt ob die Vorwürfe gerechtfertigt sind und nicht selbst nachgeprüft????

Das tollste an dem Brief ist aber der Schlussatz " Wir hoffen sie hatten trotzdem einen schönen Aufenthalt".

Wollen die mich veräppeln oder was?

Jedenfalls hat meine Beraterin im Reisebüro vor Wut gekocht und regelrecht gefordert daß ich das so nicht auf mir sitzen lasse und so haben wir gemeinsam einen Einspruch eingereicht.
Dies ist nun auch schon wieder 6 Wochen her und es tut sich gar nichts.

Ich glaube ich bin bei Gott kein notorischer Nörgler, aber wenn ein Gast,so wie ich, schon das 5. Mal einen Urlaub bei einem Unternehmen bucht und dafür jedesmal zw. 3000 und 4500€ hinlegt und dann einmal sich beschwert, dann erwarte ich zumindest eine Entschuldigung und über einen Gutschein von 500€ wäre ich auch nicht böse gewesen.

Jedoch wenn man als Kunde so behandelt wird, dann wird es nächstes Jahr wohl mit Thomas Cook, Neckermann, Bentours etc. etc in die Ferne gehen, mit Gulet jedenfalls nicht mehr.

Fazit:
Die Destinationen des Unternehmens sind wunderschön und auch die Kataloge sind keine Märchenbücher wie man es oft bei anderen hört.
Jedoch bin ich mir sicher daß ich dies auch bei anderen Anbietern finde und vielleicht haben die etwas mehr übrig für Kundenfeedback.
Als Foto stelle ich noch einen Scan des besagten Briefes rein,hoffentlich kann man's lesen.

Schönen Tag noch, euer Fernfahrer.

UPDATE___UPDATE________UPDATE:

Am 24.01.2006!!!!!!!!! bekam ich neuerlich einen Brief von der Gulet-Zentrale in dem sie mir mitteilten daß sie sich meiner Angelegenheit noch einmal angenommen haben und es tue ihnen unendlich leid daß ich nicht zufrieden war.

Weil ich nun schon jahrelang ein guter Kunde war zeigen sie sich KULANTERWEISE bereit mir einen Gutschein über sage und schreibe 100€!!!!!!!!!!! zu überreichen.
Dieser Gutschein ist natürlich nur auf Gulet-Reisen gültig und auch nicht übertragbar und noch dazu muß er heuer verbraucht werden.

Das ist nun endgültig der Gipfel der Frechheit.
Ich werde diesen Gutschein mit Kusshand wieder retournieren. 

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09.12.1999
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nicht bewertet

08.12.1999
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...eben auch nicht den perfekten Urlaub aus. Als wir in Monastir gelandet waren, mussten wir erseinmal selbst herausfinden, zu welchem Bus wir gehen sollten. Vor dem Hotel hiess es dann fuer uns beide aussteigen, und wir durften uns allein, ohne Reiseleitung, im Hotel um unsere Zimmer kuemmern. Vom Hotel erfuhren wir, dass die Reiseleitung zweimal in der Woche kommen sollte. Naja einmal in zwei Wochen haben wir sie gesehen, und einen viel zu teuren ... Bericht lesen

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08.12.1999

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01.09.2001
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