Europcar

Beruflich bin ich ziemlich häufig in London (ungefähr alle 2 bis 3 Wochen) und leihe mir stets einen Mittelklassewagen bei Europcar am Flughafen Gatewick. Mit dem Service bin ich sehr zufrieden.

Da meine Reisen meistens sehr kurzfristig geplant sind, bestelle ich den Wagen am Abend vorher über das Internet oder am gleichen Morgen per Telefon. Bisher habe ich immer ein Fahrzeug aus der gewünschten Klasse bekommen - überraschenderweise, da die Bestellung teilweise nur 3 Stunden vor Ankunft erfolgte.

Service vor Ort
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Den Service am Schalter würde ich als sehr gut bezeichnen. Das Personal ist freundlich, die Abwicklung zügig. Man wird stets auf alle Möglichkeiten bezüglich Versicherungsschutz, Reduzierung von Versicherungskosten, Möglichkeit des Auftankens durch das Personal usw. hingewiesen. Allerdings musste ich feststellen, das andere Kunde vor mir etwas Probleme mit der Sprache hatten. Wer nicht fließend Englisch spricht versteht das nuschelnde Personal manchmal schlecht - da könnten die Damen und Herren sich mal mehr Mühe geben. Das ist allerdings kein europcartypisches Problem sondern eher ein Problem der Engländer an sich :-)
Besonders schnell geht es am Schalter, wenn die letzte Buchung weniger als 3 Wochen zurück liegt und man ein Fahrzeug der selben Klasse haben möchte: Führerschein vorlegen, die Frage "gleiche Konfiguration (des Vertrags) wie beim letzten Mal?" mit Ja beantworten und 3 Minuten später kann man losziehen ...

Fahrzeuge
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Die Fahrzeuge der Mittelklasse (und nur solche hatte ich bisher) sind durchweg gut. Alle Fahrzeuge sind sauber und unbeschädigt. Die Leistungen liegen in einem vertretbaren Bereich, die Ausstattung ist vorbildlich. Etwas nervig ist es, dass die Radios nicht programmiert sind, so dass man sich stets einen sender per Hand suchen muss ... In der Mittelklasse werden im allgemeinen Fahrzeuge von Rover angeboten, eine durchaus gute Wahl. Wenn man schon in England ist, kann man schließlich auch ein englisches Auto fahren. Die Fahrzeuge sind alle neuwertig - ich hatte niemals einen Wagen der mehr als 4000 Meilen auf dem Tacho hatte. Die Motorleistung kann man im allgemeinen nicht genau bestimmen, da es keinen "Fahrzeugschein" gibt, aus dem das hervorgeht - aber mit dem Fahrverhalten war ich immer zufrieden (inzwischen macht mir auch das "links fahren = rechts sitzen" keine Probleme mehr :-) ).

Schadensregulierung
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Es bleibt nicht aus, dass es irgendwann doch einmal zu einer Schramme kommt. Mir ist jemand - leider unbekanntes - auf einem Parkplatz ins Auto gefahren und hat den hinteren rechten Kotflügel beschädigt. Ordnungsgemäß habe ich den Schaden gemeldet - und wurde freundlich darauf hingewiesen, dass die Rechnung über meine Selbstbeteiligung bei der Versicherung an meine Adresse geschickt wird. Und dann begann das Theater: Die Rechnung kam ... das Datum der Rechnung lag 3 Wochen zurück, die letzte Zahlungsfrist eine Woche zurück. Trotzdem habe ich sofort bezahlt und zusätzlich bei Europcar angerufen - um darauf hinzuweisen, dass ich die Rechnung gerade erst bekommen habe. "Kein Problem" wurde mir versichert - und 4 Wochen später hatte ich die Mahnung - wieder mit einem Datum, dass 3 Wochen in der Vergangenheit liegt. Ausserdem wurde mir mitgeteilt, dass ich bis zum Begleichen der Rechnung kein Auto bei Europcar mehr mieten kann. Ein weitere Anruf hat die Sache dann zwar geklärt, aber geärgert hat es mich trotzdem. Europar-England sollte vielleicht einmal die Laufzeiten der englischen Post überprüfen und die Fristen entsprechend setzen ....

Preise
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Den genauen Preis für die Fahrzeuge kann ich gar nicht sagen - schließlich zahlt es die Firma und damit bekomme ich die Rechnung gar nicht zu sehen. Allerdings habe ich schon mehrmals die Preise der verschiedenen Anbieter am Flughafen Gatewick verglichen und Europcar lag immer bei einem guten Mittelmass. Für meine Firma wird es dann billiger, weil wir natürlich einen Vielfahrer-Rabatt bekommen.

Fazit
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Ich kann Europcar nur empfehlen. Allerdings nehme ich jetzt nur noch ein Versicherungspaket ohne Selbstbeteilgung - das ist zwar etwas teurer, aber spart im Schadensfall viele Telefonate.