Crowne Plaza Salzburg, Salzburg

Produktbewertung des Autors:   

Preis-/Leistungsverhältnis	gut
Anbindung	ausgezeichnet
Service	mittelmäßig
Essen & Trinken	gut
Sauberkeit	gut

Pro:	zentrale Lage, Ausstattung okay, tw .  günstige Raten
Kontra:	Schwacher Service, Pool klein,

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Im November war ich zweimal im Abstand von zwei Wochen in Salzburg, einmal in Salzburg selbst für drei Nächte, einmal nur für eine Nacht. Aufgrund der Lage zur Innenstadt und dem Fehler von alterativen bei meinen Ketten, fiel die Wahl recht schnell auf das Crowne Plaza, das zudem noch recht günstig gelegen ist.

LAGE

Das Crowne Plaza Salzburg liegt schräg gegenüber dem neuen Kongreßcenter ungefähr auf halben Weg zwischen Hauptbahnhof und dem historischen Zentrum Salzburgs. Es ist vom Flughafen wie auch vom Hauptbahnhof gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die Buslinie 2 fährt direkt vom Flughafen via Hauptbahnhof bis zum Kongreßcenter und von dieser Haltestelle sind es nur wenige Schritte bis zum Hotel.
Wer mit dem Auto anreist folgt am besten dem Hotelleitsystem von Salzburg. Parkplätze stehen in einer Tiefgarage gegen Entgelt zur Verfügung.
Die historische Innenstadt ist bequem in 10 bis 15 Minuten zu erreichen, in direkter Umgebung des Hotels befinden sich Einkaufsmöglichkeiten und auch einige Restaurants.

AMBIENTE

Das Hotel ist recht groß und besteht aus mehreren miteinander verbundenen vierstöckigen Gebäuden. Der Hoteleingang befindet sich an einer Gebäudeseite und durch eine Drehtür betritt man die recht kleine Hotellobby. Einige Stufen muß der Gast noch überwinden, ehe er dann vor dem Empfang steht. Dies ist etwas ungünstig wenn man mit Kinderwagen oder Rollstuhl unterwegs ist. Es gibt zwar noch einen Nebeneingang, jedoch bringt dieser einen zwar auf das Niveau der Aufzüge, der Empfang liegt dann jedoch wieder einige Schritte nach unten. Hier merkt man doch sehr deutlich, daß das Hotel in einer Zeit gebaut worden ist, als Barrierefreiheit noch ein Fremdwort gewesen ist.
Die Lobby verfügt im rückwärtigen Teil über einige Sitzgelegenheiten, allerdings ist dieser Bereich nicht gerade besonders gemütlich, auch wenn dort einige Zeitschriften ausliegen. Als störend empfand ich, daß man je nachdem wo man sitzt, keinen so guten Blick auf die Lobby und den Hoteleingang hat, d.h. auch zum warten auf Freunde oder Geschäftspartner ist dies nicht der ideale Ort.
Die Einrichtung des Hotels ist eher bieder, ein wenig Stil der 70 er bzw. 80er Jahre, ohne allerdings typisch für diese Zeit zu sein, wie z.B. im ehemaligen ArabellaSheraton Grand in Frankfurt.
Das Hotel verfügt über drei Restaurants, eine Bar und im Sommer einem Biergarten im Innenhof. Weitere Ausführungen hierzu befinden sich im Bereich Food & Beverage.

Der Wellnessbereich nebst Fitneßraum befindet sich im Untergeschoß des Hotels. Dieser Bereich ist von den einzelnen Etagen über einen eigenen Lift zu erreichen, der sich mittels einer Taste so steuern läßt, daß er als Vorzugsfahrt gesteuert wird und im Erdgeschoß nicht hält. Leider funktionierte diese Technik nicht immer und der Aufzug ließ sich manchmal nicht dazu bewegen überhaupt zu kommen.
Der Fitneßbereich kann mittels Zimmerkarte geöffnet werden. Er verfügt über zwei Räume in denen sich Laufbänder, Stepper, Crosstrainer und Geräte zum Training des Oberkörpers befinden. Die Geräte sind insgesamt in einem guten Zustand und wenngleich nicht state-of-the-art, aber doch modern und sie erfüllen ihren Zweck voll und ganz. Handtücher und auch ein Wasserspender stehen bereit.
Zum Wellnessbereich gelangt man durch den Fitneßbereich. Hier gibt es auch die Umkleidekabinen für den Wellness- und Fitneßbereich. Vor dem Poolbereich geht es links zur Sauna und zum Dampfbad; hier befinden sich auch zwei Duschen. Duschgel und Shampoo steht bereit. Dieser Bereich ist zwar klein und die Abtrennung mittels eines Vorhangs wirkt etwas behelfsmäßig, aber die Sauna ist mit 95 C angenehm und war während meiner beiden Besuche nie übervoll. Das Dampfbad allerdings empfand ich als eher kalt und sowohl bei meinem ersten als auch bei meinem zweiten Besuch schien es nicht richtig zu funktionieren. Einen eigenen Ruheraum gibt es nicht, es stehen jedoch vor dem Pool sechs Liegen. Diese wiederum waren häufiger belegt, so daß ich nach einem Saunagang nicht immer Platz gefunden habe. Der Pool selbst ist eher klein und mißt ca. vier mal drei Meter, somit eher ein Pool zum plantschen als zum schwimmen.

ZIMMER

Das Hotel verfügt über mehrere Zimmerkategorien (Standard, Superior, Junior Suite) und auch einige größere Suiten. Die Raucherzimmer liegen dabei in der ersten Etage, während die übrigen Etagen Nichtraucheretagen sind.

Ausgehend von den Etagenplänen sind die Zimmer zu Teilen unterschiedlich geschnitten und es scheint auch noch reine Einzelzimmer zu geben, die auch von der Fläche kleiner als Doppelzimmer sind.

Bei meinem ersten Aufenthalt Mitte November war das Hotel in der ersten Nacht ausgebucht. Dies hatte uns wohl für den gesamten Aufenthalt zwei Superior Zimmer beschert, obgleich ich nur Standard gebucht hatte. Diese Zimmer lagen in der zweiten Etage mit Blick auf den Innenhof. Sie waren eher klassisch geschnitten.
Nachdem man das Zimmer betreten hatte befand man sich im Flur, eher länger als gewöhnlich, so daß hier zwei Wandschränke hineinpaßten. In diesem befand sich der Zimmersafe genauso wie das Bügelbrett nebst obligatorischem Bügeleisen.
Das Badezimmer war gleichfalls recht großzügig und definitiv eines der größeren Badezimmer die ich bislang - abgesehen von Suiten - in Hotels vorgefunden hatte. Gleichwohl verfügte das Badezimmer nur über ein Badewanne, ein Waschbecken und einer Toilette, obwohl vom Platz her eine eigene separate Dusche noch hineingepaßt hätte. Handtücher in drei verschiedenen Größen lagen bereit und wurden auch täglich gewechselt. Sowohl der Duschvorhang als auch der Duschkopf waren okay, letzterer allerdings in nicht mehr ganz frischem Zustand. Der Stöpsel der Badewanne allerdings war m.E: defekt, es ließ sich nicht wirklich auf Ablauf stellen und im Normalzustand lief die Wanne beim Duschen voll. Die Bathroom Amenities wurden nicht immer aufgefüllt, wobei hier allerdings irgendwie kein System feststellbar war. Etwas ärgerlich war, daß die leere Lotion am letzten Tag zwar entsorgt aber nicht wieder aufgefüllt wurde, dafür hatte ich dann drei volle Shampoofläschchen. Ein Bademantel nebst Hausschuhen befand sich im Wandschrank im Flur.

Das Zimmer selbst war großzügig, wobei sich dieser Eindruck durch die hohe Deckenhöhe noch verstärkte. Auf der linken Seite befanden sich zwei Einzelbetten mit einem mittigen Nachttisch nebst Lampe und Telefon. Vor dem zu öffnenden Fester stand ein Tisch nebst zwei Sesseln. Gegenüber dem Bett der durchschnittliche große Schreibtisch nebst Lampe sowie auf einem Sideboard der Fernseher und darunter die Minibar.

Der Wasserkocher für die Kaffee- und Teezubereitung stand in einem Fach unter dem Nachttisch auf einem Tablett und der einzige Platz, der sich zum Zubereiten von Kaffee und Tee anbot war der Schreibtisch, was aber bedeutete, daß man dann hier nicht mehr arbeiten kann. Eine Lösung die ich schon in vielen Hotel vorgefunden habe, die ich aber gleichwohl für nicht zufriedenstellen halte.

Das Bett im Zimmer hatte eine eher weiche Matratze und ich würde sie fast schon als durchgelegen bezeichnen wollen. Hier wird in es in absehbarer Zeit notwendig, diese zu tauschen.

Das Design der Zimmer ist wie auch schon die Lobby nicht gerade modern, sondern versprüht eher der Charme eines Standardhotelzimmers der 80er Jahre. Das Mobiliar selbst ist aber in einem durchaus guten Zustand, berücksichtigt man das Alter. Es gab zwar einige Schrammen und Kratzer, wie auch an Wand und im Teppich, aber ich habe schon neueres Mobiliar in schlechterem Zustand erlebt. Alles in allem durchaus okay.

Als Amenity gab es einen Obstteller und eine kleine Flasche Wasser.

Das zweite Zimmer, das ich zusammen mit meiner Begleiterin zwei Wochen später bewohnt habe, lag in der obersten fünften Etage mit Blick zur Straße. Es war deutlich kleiner und auch die Deckenhöhe war normal, d.h. nicht so hoch wie im zuvor bewohnten Zimmer. Allein schon hierdurch wirkte das Zimmer deutlich beengter. Aber auch die Grundfläche, d.h. die tatsächliche Größe der Zimmer war kleiner. Insoweit schien dies dann auch ein Standardzimmer zu sein, wie es gebucht worden war.
Die Zimmereinteilung war wieder klassisch, d.h. man befindet sich nach Betreten des Zimmers zunächst im Flur, kleiner als im zuvor bewohnten Zimmer, und von durchschnittlicher Größe. Hier befand sich der Wandschrank mit Safe und Bademantel, Hausschuhe fehlten diesmal. Das Badezimmer war gleichfalls kleiner und dieses hier war fast schon beengt. Es verfügte über Badewanne, Toilette und Waschbecken, aber hier wäre fast schon eine Dusche mehr gewesen, verbraucht sie doch weniger Platz und den hätte man hier gut gebrauchen können.
Handtücher für zwei Personen und die üblichen Bathroom Amenities lagen bereit. Der Duschkopf war gerade noch okay, der Duschvorhang in Ordnung. Auch hier funktionierte der Stöpsel nicht wirklich, wieder lief die Wanne beim Duschen voll und man mußte den Stöpsel entfernen, damit das Wasser zügig ablief.

Das Zimmer selbst glich im Einrichtungsstil dem zuvor bewohnten Zimmer. Dieses Zimmer verfügte über ein Doppelbett mit zwei Nachttischen. Dem Bett gegenüber ein Sideboard mit Fernseher und darunter liegender Minibar sowie Schreibtisch. Auch hier war der Wasserkocher für Kaffee- und Teezubereitung auf einem Tablett am Nachttisch abgestellt.
Vor dem Fenster befand sich ein kleiner Tisch mit zwei Stühlen. Der Tisch war mit Zeitschriften belegt, die kaschierten, daß der Tisch in keinem guten Zustand war. Offenbar war hier von einem vorherigen Gast etwas verschüttet worden und die Flüssigkeit hatte deutlichen Spuren hinterlassen, was unschön wirkte aber auch von uns nicht beseitigt werden konnte, definitiv ein älterer Fleck und keine Schludrigkeit von Housekeeping. Allerdings hätte man dann den Tisch austauschen oder den Fleck professionell beseitigen lassen sollen. So etwas im Zimmer stehen zu lassen wirkte irgendwie unschön. Mit Ausnahme des Tisches war das Mobiliar hier aber auch noch okay, vielleicht ein Spur abgenutzter, wenn man genauer hinsah, als im zuvor bewohnten Superiorzimmer.

Die Matratze war in einem besseren Zustand als im zwei Wochen zuvor bewohnten Zimmer, mir persönlich aber trotzdem zu weiche.

Als Amenity gab es dieses Mal einen Obstteller, eine Flasche Wasser und Käsestangen.

CHECK IN / CHECK OUT / SERVICE

Als ich zusammen mit einem Kollegen Mitte November gegen Mittag eincheckte, waren unsere Zimmer noch nicht bezugsfertig und wir mußten das Gepäck deponieren, was aber kein großes Problem darstellte. Ich denke, die Unmöglichkeit einzuchecken war der hohen Auslastung einerseits und dem Umstand, daß wir Zimmer mit einer Verbindungstür hatten geschuldet. Gegen 14:30 Uhr war es dann aber problemlos möglich die Zimmer zu beziehen.
Die Anrede erfolgte beim Check in mit Namen, es unterblieb aber jeglicher Hinweis auf Frühstückszeiten, die Lage und Öffnungszeiten von Fitneßraum und Pool. Auch wurde nicht erwähnt, ob es ein Upgrade gegeben hatte oder nicht.
Alles in allem eher unterdurchschnittlich, freundlich, aber ansonsten aber eher unterdurchschnittlich sowohl in Bezug auf Geschwindigkeit als auch im Hinblick auf die gewährten Informationen.

Bei zweiten Mal war ich mit meiner Begleiterin gegen 18:30 Uhr im Hotel und wir konnten unser Zimmer beziehen. Die Anrede wieder mit Namen, aber auch jetzt unerblieben Hinweise auf Frühstückszeiten und Lage und Öffnungszeiten von Fitneßraum und Pool. Ich denke auch aus den sonstigen Äußerungen, daß ich nicht als wiederkehrender Gast geführt wurde. Und wenn, dann hätte ich nach zwei Wochen schon einen Hinweis erwartet, wie z.B. eine Begrüßung mit dem deutlichen Hinweis, daß man mich als wiederkehrenden Besucher nach nicht einmal zwei Wochen erkannt hat. Im Zuge der elektronischen Reservierungssystem und der Sammelwut der Hotelketten eine Kleinigkeit, die nichts kostet aber viel bringt.
Alles in allem erneut unterdurchschnittlich, wieder freundlich, aber wiederum unterdurchschnittlich sowohl in Bezug auf Geschwindigkeit als auch im Hinblick auf die gewährten Informationen und die Wiedererkennung. Insoweit besteht hier durchaus noch potential nach Verbesserungen.

Check-Out war in beiden Fällen okay, schnell und effizient. Es wurde auch gefragt, ob alles zu meiner Zufriedenheit war und Beanstandungen wurden notiert. Die Rechnung stimmte und die Punkte für den Aufenthalt wurden prompt gutgeschrieben.

In Bezug auf den weiteren Service gibt es gleichfalls einige Kritikpunkte. So mußten wir beinah zehn Minuten auf unsere deponierten Koffer warten, während drei Mitarbeiter nach einem anderen Koffer suchten und ich auf meinen Hinweis, ob man uns vielleicht zwischendurch unsere Koffer geben könnte mit dem barschen Hinweis, ich würde doch sehen, daß man zu tun hätte, abgetan und in der Folge komplett ignoriert. Erst mein dezenter Hinweis beim Empfang, daß ich es begrüßen würde, wenn einer der drei Herren mit meinen Koffer geben könnte, brachte Abhilfe, die Herren aber um ihr Trinkgeld. Ich habe es als Gast wahrlich nicht nötig mich anschnauzen zu lassen.
Beim Housekeeping wurden einmal schmutzige Lappen im Zimmer vergessen, die ich dann zum Empfang tragen durfte, nachdem auf einen Anruf mir mitgeteilt wurde, Housekeeping sei nicht mehr verfügbar. Interessant war dann, daß der Herr der meinen Anruf entgegen genommen hatte und von mir verlangte die Sachen nach unten zu bringen, sich erstmal Gummihandschuhe anzog, ehe er sie anfaßte. Das am dritten Tage vergessen wurde die Lotion wieder aufzufüllen fällt da schon fast in die Kategorie Schönheitsfehler.
Beim letzten Aufenthalt bemängelte ich das Fehlen der Hausschuhe als ich auscheckte um dann zu erfahren, daß ich diese beim Empfang hätte anfordern müssen, folglich Fehler des Gastes. Selbst wenn dem so wäre, man hätte es anders verpacken können und müssen. Es ist selten gut, wenn man dem Gast offen sagt, daß er Schuld an dem vermeintlichen Mangel hat.

Ein Internet Zugang mittels W-LAN ist in den Räumen verfügbar, die Gebühr hierfür beträgt 8,00 EUR. / 24 h; Provider ist T-Mobile (Austria).

FOOD & BEVERAGE

Das Hotel verfügt über mehrere Restaurants und Bars. Im Sommer bietet das Hotel darüber hinaus noch einen Biergarten im Innenhof.
Das Restaurant "Pitter Keller" befindet sich im Untergeschoß und ist mittags und abends geöffnet. Die Atmosphäre dieses Restaurants ist eher ungezwungen (casual dining) und einem Bierkeller nachempfunden. Hier wird österreichische Küche serviert, dazu gibt es auch einige internationale Spezialitäten. Die Preise sind für ein Hotel noch relativ zivil, insgesamt aber wie generell in Salzburg eher gehoben. Diesem Restaurant angeschlossen ist der Pitter Garten, der eingangs erwähnte Biergarten. Der Service ist freundlich und die Gerichte i.d.R. groß, gut und deftig, wie man es von österreichischer Küche in den Alpen erwartet. Man sollte hier gleichwohl für ein Abendessen nebst Getränken mit ca. 20,00 bis 25,00 EUR pro Person kalkulieren.

Das Restaurant "Imlauer" ist gleichfalls mittags und abends geöffnet. Gehobener positioniert als der Pitter Keller wird hier österreichische Küche und internationale Gerichte in gediegener Atmosphäre serviert. Das Preisniveau ist gehobener als im Pitter Keller

Das Restaurant Auersperg ist nur zum Frühstück geöffnet, steht aber auch für private Veranstaltungen zur Verfügung.
Das Frühstück besteht aus Tee, der wie mittlerweile üblich aus dem heißen Wasser liefernden Samowar und einer Selektion von Teebeuteln beseht, wenn gleich auch hier eher von durchschnittlicher Qualität. Kaffee wurde in Thermoskannen an den Platz gebracht bzw. von den Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeitern nachgeschenkt. Auf Wunsch gab es auch Kakao, Cappuccino oder einen Latte Macchiato. Daneben gab es verschiedene Säfte (Maracuja, Orange, Grapefruit, Multivitamin und Apfel), Kombucha, Kefir und Wasser. Unterschiedliche Sorten von Brötchen, Croissant, Stangen, Toast und Gebäck. Käse wurde sowohl am Stück als auch als Aufschnitt dargeboten, verschiedenen Sorten von Wurst und Salami, Lachs, Hering, Tomaten und Gurkenscheiben ergänzten das Angebot. Obstsalat sowie geschnittenes Obst (Orange, Kiwi, Grapefruit) und natürlich fehlte auch Konfitüre und Honig nicht.
An warmen Speisen standen Rührei, Reis, Kartoffeln sowie Bacon and Sausages und auch Waffeln zur Verfügung. Ein Omelette und auch pochiere Eier bereitet die Küche gerne zu.
Das Personal war freundlich, hatte aber bei vollem Andrang gut zu tun und man mußte schon mal etwas warten ehe man bedient wurde.
Das Buffet wurde relativ häufig von den Mitarbeitern aus der Küche kontrolliert und auch wieder aufgefüllt. Der Andrang war der Uhrzeit entsprechen, d.h. am Wochenende wurde es ab 08:30 recht voll, am Freitag war es um 09:00 Uhr noch voll, wobei hier aber auch nicht der ganze Restaurantbereich für das Frühstück eingedeckt war. Dies machte je nach Auslastung des Hauses einen deutlichen Unterschied.
Das Frühstück kostet, ist es nicht im Zimmerpreis enthalten, in der nur die kalten Gerichte umfassenden Variante 15,00 EUR, sonst sind 25,00 EUR fällig. Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten, dann ist immer die allumfassende Variante enthalten.
Serviert wird das Frühstück von 06:00 bis 10:30 bzw. am Wochenende bis 11:30.

Die Plaza Bar ist von der Ausstattung her ein wenig an einen Club angelehnt. Sie ist von 11.30 bis 01:00 durchgehend geöffnet und serviert neben Getränken und einer Auswahl an Cocktails auch kleine Snacks.

PREISE

Bezahlt habe ich hier in diesem Haus sehr unterschiedliche Preise. Bedingt durch die Lage nahe des Kongreßcentrums ist dieses Haus bei Tagungsgästen sehr beliebt was sich leider auch in den Zimmerpreisen niederschlägt. Diese schwanken sehr stark und zw. 89 EUR bis hin zu 244,00 EUR für ein Standard Doppelzimmer habe ich hier schon alle Preise erlebt. Dieses Hotel zeichnet sich dadurch aus, daß es die schwanken Tagespreise exakt weitergibt und nicht wie andere Hotels aus der IHG Gruppe dann immer die teureren Preise für den gesamten Aufenthaltszeitraum berechnen.
Die Tiefgarage kostet 18,00 EUR / Tag, LAN Access 8,00 EUR für 24 Stunden (Provider ist T-Mobile Austria, d.h. Roaming ist möglich).

FAZIT

Das Hotel liegt ausgesprochen zentral und ist vom Flughafen aus gut mit öffentlichen Verkehrsmitten zu erreichen und wer hier wohnt und Salzburg erkunden will, benötigt nicht wirklich ein Auto.
Das Hotel bietet eine solide Leistung bei einer recht guten Ausstattung. Das Vorhandensein eines Fitneßcenters und einer Sauna ist durchaus ein Pluspunkt, der Pool dagegen eher kleine und zum Schwimmen nicht wirklich geeignet.
Die Einrichtung des Hotels ist nicht besonderes, solides Mobiliar ohne allzu großen Charme, eher typischen Hotelzimmermobiliar wie man es in (mitteleuropäischen) Hotels häufiger findet. Dies muß nicht unbedingt schlecht sein und persönlich ziehe es zusammengewürfeltem Mobiliar vor. Die Zimmer sind unterschiedlich groß, so daß man zwar auch in den Standardzimmern gut untergebracht ist, aber wer länger hier wohnt und beabsichtigt etwas Zeit im Zimmer zu verbringen, der sollte überlegen, ob er nicht ein Zimmer einer höheren Kategorie bucht.
Die Schwächen im Service dagegen dürfen eigentlich nicht passieren, sind aber noch in den Grenzen der vertretbaren Schwächen und auch nicht auf dieses Hotel allein beschränkt. Gleichwohl sind die Schwächen im Service hier zu häufig und treten immer wieder auf, so daß man schwerlich von Einzelfällen sprechen kann. Insoweit führt dies hier zu Abwertung.
Zusammengefaßt ist die gute Lage des Hotel der wesentliche Pluspunkt des Hotel gepaart mit einer soliden aber nicht herausragenden Ausstattung. Wer aber die Erwartungen nicht ganz so hoch steckt und mit den Mängeln leben kann (da sie nicht das Zimmer an sich betreffen kann auch ich das letztendlich), der findet hier eine durchaus gute Unterkunft.
Das Salzburg mitunter teuer ist, spürt man (leider) auch in diesem Hotel. Alternativen gibt es in Form des Sheraton, eines Best Western und eines in der Nähe des Hauptbahnhofs liegenden Renaissance Hotels.