CarDelMar

Bereits am 13.07.2011 haben wir für unsere Sizilienreise einen Renault Clio 4-türer mit Klimaanlage über www.billiger-mietwegen.de beim Anbieter CarDelMar gebucht und wie üblich AUCH SCHON PER VORKASSE komplett bezahlt!!! Vor Ort angekommen teilte man uns mit, dass das gebuchte Auto nicht mehr da sei und wir NUR einen FIAT 500 2-türer erhalten, da kein anderes Fahrzeug verfügbar sei.

Trotz Beschwerde und Vorzeigen des Vouchers, wo u.a. unter Punkt 8 der AGB beschrieben ist, dass wenn ein Fahrzeug der Fahrzeuggruppe nicht vorhanden ist, wir ein Modell der höheren Kategorie bekommen etc. war hier seitens Europcar Italy kein Einlenken möglich. Nach einer halben Stunde Diskussion haben wir uns dazu entschieden, das Auto auf dem Parkplatz zu besichtigen - und es war nicht nur wie angenommen VIEL zu klein, sondern auch noch DEFEKT (Reifenschaden etc.)

Wir also wieder vom Parkplatz zum Schalter - ein 2. Mal halbe Stunde anstehen. Nach nochmaligen Erklärungen, dass dieses Auto a) defekt ist und b) für 4 Personen zzgl. Gepäck für 1 Woche viel zu klein ist, haben wir unsererseits angeboten, einen größeren Wagen für einen Aufpreis zu nehmen (wir hatten bereits 1 Stunde am Schalter verloren und hatten noch 4 Stunden Fahrt vor uns), aber auch das lehnte man rigeros ab!!!

Solch eine Frechheit haben wir noch nie erlebt!!! 4 Personen mit 1 großem Koffer und 4 Trollies in einen FIAT 500 ??? Einfach lächerlich!!! Nun, was blieb uns also notgedrungen übrig? Wir haben den Auftrag vor Ort stornieren müssen und haben uns für einen saftigen Aufpreis von 129,94 € (!!!) einen Mietwagen bei einem anderen Anbieter genommen, die wenigstens 4-türige Autos im Sortiment haben.

FAZIT:
Wenn man 3 Monate vor Antritt der Reise ein Fahrzeug dieser Kategorie mit 4 Türen bestellt, dann erwartet man auch laut Vertragsunterlagen OHNE MEHRPREIS ein Fahrzeug einer höheren Kategorie zu bekommen, falls kein anderes da ist. Uns mit einem KLEINWAGEN abzuspeisen ist eine bodenlose Frechheit!

Die Kosten für die Anmietung haben wir nun nach über 1 Monat immer noch nicht zurück erhalten, geschweige die Mehrkosten für die Anmietung des Ersatzfahrzeuges und Schadensersatz für den Ärger und Zeitverlust vor Ort. Zwar haben wir den regulären Reklamationsweg bei CarDelMar genutzt, aber offensichtlich scheint der Verein so chaotisch organisiert zu sein, dass eine Bearbeitungszeit von mehreren Monaten notwendig ist. Man bekommt ständig Emails mit einem Link, der zu einem Vorgangsstatus führen soll, und wenn man sich dann dort einwählen möchte, kommt die Meldung "Invalid Login" Auch dieses Problem hat CarDelMar nach mehrmaligen Nachfragen nicht in den Griff bekommen. Das spricht für den miserablen Service.

Wir finden das ist eine absolut unzureichende Kundenbetreuung und grenzt an Abzocke, wenn man bedenkt, dass die Fa. CarDelMar schon seit fast einem halben Jahr mit unserem Geld "arbeitet". Wir haben nun unseren Rechtsanwalt beauftragt und werden den Gesamtbetrag zzgl. Zinsen und Anwaltskosten nun einklagen.

NIE WIEDER CARDELMAR!!!!! Nicht zu empfehlen!!!!