Aldi Reisen

Ein Blick in meine knappe VK weist an erster Stelle aus, dass das Reisen zu meinen Lieblingsinteressen gehört. Mit jährlich zwei längeren und etwa vier kürzeren Aufenthalten außerhalb der Heimatstadt liege ich über dem Durchschnitt der so reisefreudigen Deutschen. Gern habe ich mehrfach über die Erlebnisse zu Lande, in der Luft und auf dem Wasser in mit Wohlwollen aufgenommenen Beiträgen berichtet. So sehr mich die Aufenthalte begeistern, so sehr durchlebe ich auch Freude und Entspannung beim Durchstöbern von Katalogen, Prospekten, Inseraten oder beim Lesen vieler eurer Reiseberichte. Täglich informiere ich mich wie selbstverständlich über die Angebote der Reisesender im Fernsehen und die Nachrichten der Anbieter, die unter meinen Favoriten gespeichert sind. Einige Schnäppchen und Rabattmöglichkeiten konnte ich so schon herausfiltern. Langsam wird diese Liste allerdings zu umfangreich, und statt auszumisten, kam nach www.lidl-reisen.de mit Beginn 2007 nun auch noch www.aldi-reisen.de hinzu.

Reisen und die Discounter bzw. Supermärkte
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Spätestens beim Verkauf von Fahrscheinen bei Lidl, Flugtickets bei Penny, Billigreisen im Fernsehen, an Tankstellen und beim bekannten Kaffeeröster ist die Reisebranche aufgeschreckt. Was erst wie ein Gag anmutete, wirbelte ob des Erfolges die Urlaubslandschaft gewaltig durcheinander. Die großen Discounter riechen Gewinn und mischen eifrig im Reisesektor mit. Während Lidl im Dezember an den Start ging, folgte Riese ALDI am 05. Januar 2007. Nach dem Verkauf von Computern wagte sich das Unternehmen damit erneut auf fremdes Terrain. Verdutzt möchte man reimen: "Statt Kaffee, Obst und Götterspeise, kauf´ ich dort ´ne Urlaubsreise."
Schon beim ersten Blick auf die Angebotslisten wird deutlich, dass sowohl Lidl als auch ALDI ihre Pauschalreisen von den Billigtöchtern großer deutscher Veranstalter beziehen. Bei Lidl ist es Paneuropa, eine Blutsverwandte von Karstadt/Quelle und Thomas Cook. ALDI nutzt Kontingente vom Veranstalter "Berge & Meer Touristik", an dem Reiseriese TUI mit weit über 50 % beteiligt ist. Diesen Veranstalter bringen Interessenten vermutlich auch noch mit Tchibo, Bertelsmann-Reisen, Marktkauf oder Aral in Verbindung.

Hinweis an unsere österreichischen Freunde: Der Bericht wird euch wenig helfen, denn bei euch gibt es ALDI-Reisen ja bereits seit 2003 und ist zum drittgrößten Reiseanbieter aufgestiegen.

ALDI Reisen
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Da ALDI's Jungfernreise erst am 01. 02. mit einem Flug von Frankfurt nach Mallorca startet, können keine praktischen Erfahrungen vorliegen. Über die tatsächliche Qualität der Angebote lässt sich im Vornherein schwerlich etwas sagen, denn alle Reise-Spezialisten sind perfekt geschult, ihre Hotels und Anlagen im gesprochenen Wort oder im Schrifttext sowie im Foto ins rechte Licht zu rücken. Bei dem Renommee, welches "Berge und Meer" als größter Direktanbieter genießt, und der vielfältigen Einbindung dieses Veranstalters sehe ich einen Bonusvorschuss, weil sich weder das Unternehmen noch die gebundenen Hotels und Objekte einen Vertrauensverlust leisten werden.

Buchung
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Die Reiseformulare liegen selbstverständlich in den Märkten nicht neben den Gemüseständern oder Wochenschnäppchen, die Mitarbeiter sind nicht auf ein Verkaufsgespräch eingestellt und bezahlt wird nicht an der Supermarktkasse. Die Buchung erfolgt grundsätzlich über das Internet bzw. am Telefon. In den Filialen unseres Ortes lagen zum Verkaufsstart ausreichend Prospekte bereit. Auf vier Seiten werden im A3-Format die Reiseziele umfangreich, aussagekräftig und nutzerfreundlich offeriert. Eine vielfarbige Gestaltung hat m. E. mehr eine reißerische Wirkung als eine echte Orientierungshilfe. Auf der Titelseite werden die Angebote nur grob und mit Nennung der ab- Preise vorgestellt. Dort wird auch das Vorgehen beim Buchen über mögliche Kontaktadressen durch knappen Text und kleine Hinweisskizzen erläutert. Um auf eventuell spätere Regressansprüche schnell kontern zu können, sind einige wenige Einschränkungen formuliert. Jedes Reiseangebot wird mit einer eigenen Farbe in der Überschrift ausgewiesen. Wer sich für eine der Reisen interessiert, findet unter derselben Farbe auf den Folgeseiten detaillierte Angaben. Der Interessent kann sich nicht nur an schönen Fotos erfreuen, sondern auch eingehend über Inhalte der Reise informieren. Mit etwas konzentriertem Vorgehen wird er leicht die ihm genehme Reise herausfiltern (z.B. Reisezeit und -dauer, Abflughafen, Empfehlungen sowie Möglichkeiten der Anreise, Verpflegungsleistungen, sonstige Inhalte, Zusatzangebote und -kosten, den exakten Preis …). Wer etwas unsicher oder ungeübt ist, sollte auf jeden Fall die telefonische Buchung zwischen 08.00 und 22.00 Uhr über die Reisehotline 01805/702070 (ALDI Nord) in Anspruch nehmen, um Missverständnisse auszuschließen.

Wertung
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Unter Nutzung der Ciao- Kriterien könnte ich sowohl mit "besonders hilfreich" als auch "Thema verfehlt" bewerten und beide Urteile leicht begründen.
Der Anbieter selbst schraubt die Messlatte extrem hoch, wenn es heißt: " …starten Sie jetzt mit ALDI in Ihren Traumurlaub, ganz einfach, ganz bequem - traumhaft günstig! Die beliebtesten Reiseziele warten auf Sie."

- Angebote: Der Riese bleibt seiner Verkaufsstrategie - weniger Produkte, aber zu unschlagbaren Preisen - treu. Das gesamte Angebot beschränkt sich auf gerade 5 (fünf!) Reiseziele. Dabei ist die Auswahl durchaus breit angelegt und könnte viele Interessen abdecken. Im Januar-Katalog: 1.Badereise nach Mallorca, 2.Familienreise in das Salzburger Land, 3.Schiffsreise Östliches Mittelmeer, 4.Rundreise Ostküste USA, 5.Mauritius im Indischen Ozean. Ich finde das in der Breite sehr ansprechend, im Detail jedoch einfach zu eingeschränkt, zumal durch Reisezeiten und Bindung an ein, höchstens zwei Hotels weitere Zwänge in Kauf genommen werden müssen. Bei allem Verständnis muss ich konstatieren. "Leider für mich nichts dabei." Im Einführungsmonat sind diese 5 Reisen bis zum 28.01.07 buchbar. Die Reise-Schnäppchen sollen monatlich wechseln. Für mich ein leichtes Minus!

- Preise: Dieser Discounter ist unschlagbar, zündet mit wahrhaft tollen Schnäppchen. Vom 99-Euro-Ausflug bis zum Luxusurlaub für 999 Euro reicht die Spanne. Das günstigste Angebot umfasst drei bzw. vier Nächte (je nach Anreisetag) Familienurlaub im Salzburger Land. Zwei Kinder bis zum Alter von elf Jahren reisen kostenlos mit. Hierbei hebt sich ALDI wohltuend von der Konkurrenz ab, müssen doch bei vielen Anbietern bereits für Kleinkinder saftige Zuzahlungen beglichen werden. Für 999 Euro verspricht das Unternehmen eine Woche lang Sonne, Strand und Luxus auf Mauritius.
Um die Beweiskraft zu erhöhen, habe ich für einige Reisen Vergleichspreise ermittelt:
Buche ich über den Discounter für eine Woche Aufenthalt im Hotel auf Mallorca am 13.02. ab Berlin, zahle ich 259 €. Für dieselbe Reise z.B. habe ich bei aidu 340 und bei opodo 345 € zu löhnen. Noch krasser fällt der Unterschied im Februar aus. Beim Flug ab 5 möglichen Häfen zahle ich über ALDI 199 €, bei der Alternative Discount-Travel mit 378 fast das Doppelte.
ALDI´s teuerste Reise bietet mir eine Woche Urlaub auf Mauritius im Hotel Le Victoria für 999 €. Trotz eifrigen Suchens fand ich bei anderen Anbietern die nächst günstigen Offerten für 1218 bzw. 1274 €. Für mich ein deutliches Plus beim Discounter.

-Service: Für Interessenten, die auf die freundliche Atmosphäre, die umfangreiche Beratung und den komplexen Abschluss im Reisebüro verzichten wollen, ist die Buchung über Internet oder Telefon durchaus anzuraten. Seinen Kaffee muss er dann natürlich selbst kochen.
Wie sich ALDI allerdings auf den ersten Buchungstag vorbereitet hat, war unprofessionell und über alle Maßen kundenunfreundlich. Im Internet gab es für den Kunden einen regelrechten Fehlstart. Während des gesamten Tages war mir eine Verbindung zu www.aldi-reisen nicht möglich. Die Auskunft "Aufgrund der hohen Nachfrage steht unsere Internetseite leider zwischenzeitlich nicht zur Verfügung" war zwar tröstlich, aber keineswegs zufrieden stellend. Den Verweis auf die Telefonnummer 01805/305206 (14 Cent je Minute) wollte ich nicht in Anspruch nehmen, ging es mir doch nicht um eine ernsthafte Buchungsabsicht. Es soll aber lange Warteschlangen gegeben haben!
Nach einigen Tagen war der Ansturm zwar abgeebbt und eine schnelle Kontaktnahme möglich, dafür aber auch teilweise frustrierend. Innerhalb einer Woche waren nur noch einige Termine für die Kreuzfahrt verfügbar und die Erholungsreisen nach Mauritius fast ausgebucht. Im Reisesektor gilt auch hier ähnlich dem Gedränge an den "ALDI - Tagen" in den Geschäften: "Die Schnellsten machen die Schnäppchen".
Bereits am Eröffnungstag, dem 05.01., fühlte sich die Leitung von "Berge & Meer" am späten Nachmittag zu einer Mitteilung gemüßigt, um den äußerst erfolgreichen Start mit einer Million Internetzugriffen und 20000 Anrufen zu bejubeln. "Darauf (meinetwegen) einen …" oder "Wenn einem Gutes widerfährt, das… wert".
Als Reisewilliger sehe ich das anders. Zu schnell verflüchtigt sich vermutlich die Freude in Ärger und Enttäuschung. Da ist nur zu raten, bei berechtigtem Interesse sich schnellstens beim Angebotswechsel (vermutlich zu jedem 1. eines Monats) über die Reiseziele zu informieren und in die Startlöcher zu eilen. Für die ersten Schritte auf ein neues Terrain vergebe ich ein dickes Minus. Allerdings gehe ich davon aus, dass die Anbieter aus den Anfängerfehlern lernen. Ich will einfach nicht glauben, dass die Schere zwischen Firmengewinnen und Kundenbefriedigung so sehr auseinanderklaffen soll.

Fazit
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Ich habe meine Meinung im Bericht ausführlich geäußert. Wem eines der vermutlich stets recht wenigen Reiseziele genehm ist, findet bei ALDI sicher ein tolles Reiseschnäppchen. Ob der Zuspruch auch nach der Anfangsneugier so groß bleibt, muss die Zukunft zeigen. In dem Fall sollte bereits zu Beginn des Angebotswechsels zeitnah gehandelt werden.

Nachsatz
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Warum Ciao im Kurzkommentar Fragen beantworten lässt, die eher zu einem Auto als zu einem Reiseanbieter passen (Fahrkofort, Platzangebot, ...) ist mir mehr als schleierhaft. Beim Lesen meiner Antworten - ohne die ich ja bekanntlich den Bericht nicht hätte veröffentlichen können - seid also bitte nicht allzu kritisch.